Аналіз страхових послуг на прикладі страхової компанії "Універсальна" - Курсовая работа

Як свідчить історичний досвід, саме страхування може значною мірою забезпечувати економічні можливості для безперервного відтворювального процесу в народогосподарській діяльності. Страхова послуга - товар, який пропонує страхова компанія страхувальнику за певну плату. Якщо страхові послуги знаходять збут, тобто укладаються договори, продаються страхові поліси то це означає, що запропоновані страховиком страхові продукти мають в очах страхувальника споживну вартість, конкретну корисність, а також, що існує попит на даний вид послуг. Страховик вбачає свій економічний інтерес у тому, що за певних обставин ризик не реалізується, певна подія не відбудеться, і він отримає сплачену страхувальником премію для власного використання. Метою роботи є аналіз «страхової послуги» та її особливостей, виділити шляхи покращення реалізації страхових послуг на страховому ринку України.Перелік видів страхування, якими може скористатися страхувальник, являють собою асортимент послуг страхового ринку. Неможливість збереження страхової послуги полягає в тому, що ні страховики, ні страхувальники не мають змоги накопичувати та зберігати страхову послугу через її невідчутність. Саме споживачі обирають страховика, конкретні умови договору страхування, порівнюють різноманітні варіанти страхових продуктів, оцінюють гарантії страховика під час надання послуг страхування. Вона визначається сумою коштів, які виплачує страхувальник страховикові для створення страхового фонду та оплати послуг страховика з проведення страхування або сума вартості страхового ризику та витрат страховика, що повязані з покриттям витрат на ведення страхування [10]. По-друге, страховик прагне розкласти втрати від настання страхового випадку на найширше коло страхувальників, тому, страховик проводить активну економічну політику щодо збільшення чисельності страхувальників.«Страховий ринок - система економічних відносин, яка складає сферу діяльності страховиків і перестрахувальників в даній країні, групі держав і в міжнародному масштабі по наданню відповідних страхових послуг страхувальникам». Просуванням страхових послуг від страховика до страхувальника займаються страхові агенти і брокери. Через них страховик може здійснювати укладання договорів страхування, має можливість отримувати страхові платежі. На страховому ринку є різноманітність видів виплат за посередницьку діяльність: провізія - плата страховому агенту за посередницьку діяльність та за укладені зі страхувальником договори страхування; додаткові виплати - складаються із виплати страховиком коштів, спрямованих на забезпечення необхідних умов для виконання страховими агентами своїх функцій; компенсації - кошти, що надає страховик своєму страх агенту у разі припинення дії контракту чи виходу останнього на пенсію. Згідно з Положенням про порядок провадження діяльності страховими посередниками, брокер зобовязаний: “забезпечувати укладання договору договору страхування на найвигідніших умовах для страхувальника, відповідно до брокерської угоди із страховиком, який має стійке фінансове становище: володіти інформацією, необхідною для укладання договору страхування на вигідних умовах для страхувальника [2].А це негативно позначається на рекламі окремих видів страхування, маркетингових дослідженнях, організації підготовки та роботи страхових агентів і брокерів, а також на аквізиції. Фахівці, які працюють у центральному офісі (чи в регіональних філіях і представництвах) страховика. Ця форма спілкування з клієнтом не завжди зручна для нього, але дає змогу страховикові залучати до переговорів фахівців з інших підрозділів, використовувати потрібні нормативні та рекламні матеріали. Крім того, страховик може отримувати дані про властивості ризиків, що подаються на страхування, використовуючи джерела інформації власної бази даних як про клієнта, так і про обєкт страхування. Уже на цьому етапі страховик розпочинає роботу з мінімізації ризику і розміру можливого збитку від страхового випадку.Протягом власної історії страхова компанія «Універсальна» посіла чільне місце серед гравців страхового ринку України, увійшовши до десятки найпотужніших. Успішно розвиваючись, восени 2003 року "Універсальна" перейшла на нові стандарти якості - Компанія створила та почала активно розвивати систему надання супутніх послуг - Асистансцентр (цілодобову службу допомоги) та мережу аварійних комісарів. У жовтні 2003 року Компанія створила Навчальний центр, завданням якого стало підвищувати кваліфікацію працівників, сприяти покращенню якості надання послуг, проводити розяснювальну та навчальну роботу серед працівників стосовно впровадження нових страхових продуктів. Контрольний пакет акцій компанії належить компанії Financial & Investment Energy Holding (F.I.E.H.) Establishment (Князівство Ліхтенштейн). Страхова компанія «Універсальна» надає страхові послуги високої якості чим зрощує рівень довіри серед клієнтів, що забезпечує стабільне положення та динамічний розвиток компанії на ринку страхових послуг України.Види медичного стра

ЗМІСТ

ВСТУП

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ

1.1 Поняття страхової послуги: необхідність, класифікація та основні функції

1.2 Інфраструктура страхового ринку та законодавча база

1.3 Організація реалізації страхових послуг

2. АНАЛІЗ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ НА ПРИКЛАДІ СТРАХОВОЇ КОМПАНІЇ «УНІВЕРСАЛЬНА»

2.1 Загальна характеристика страхової компанії та аналіз фінансових показників

2.2 Аналіз страхових послуг та їх реалізація в страховій компанії Універсальна

3. ШЛЯХИ ПОКРАЩЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ РИНКУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ

3.1 Загальна характеристика страхового ринку України на сьогодні

3.2 Прогнози та перспективи діяльності страхового ринку України

3.3 Напрямки підвищення ефективності реалізації страхових послуг

ВИСНОВКИ

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ