Аналіз комп’ютерної та інформаційної системи маркетингового відділу ПАТ "Платинум Банк" - Реферат

ПАТ «Платинум Банк», як і будь-який банк має свою налагоджену систему маркетингу, та певні програми, системи які автоматизують процес банківського маркетингу. Банківський маркетинг являє собою провідну галузь управління всією сукупністю видів банківської діяльності, повязаної з перетворенням купівельної спроможності споживачів на ефективний попит на банківські продукти, їх доведення до кінцевого чи проміжного покупця для забезпечення бажаного прибутку або досягнення поставлених цілей.Програмний комплекс SPSS у ПАТ «Платинум Банк» використовується в основному для обробки результатів анкетування та ідентифікації інтересів опитаних. Якщо опитування або дослідження проведене кваліфіковано , можна отримати додаткову інформацію, що базується на якісних даних. Інструменти проведення опитування SPSS дозволяють підвищити точність проведених досліджень та опитувань. На цьому етапі SPSS дає можливість зберігати дані, аналізувати змінні різних типів, виявляти частоту ознак, будувати таблиці, графіки, таблиці спряженості, діаграми, використовувати описову статистику, кластерний аналіз тощо. На рис.1 міститься вихідна база даних у вигляді таблиці, яка містить інформацію, отриману в результаті обробки кожної окремої анкети, а саме: номер анкети, групу обєктів кредитування, ступінь важливості даної анкети, інформацію про кількість нових обєктів кредитування тощо.На відміну від програмного комплексу SPSS, який використовується банківськими маркетологами з метою організації опитування та дослідження, а також аналізу отриманих даних, Access здійснює управління базами даних вже існуючих клієнтів банку, їх інтереси та потреби, послуги банку, які були надані клієнтам. У разі збільшення розміру списку в даних починають зявлятися зайві або невідповідні елементи. Коли ці проблеми починають зявлятися, доцільно перенести дані до бази даних, створеної за допомогою системи керування базами даних Office Access 2010. редагувати наявні дані бази даних, наприклад змінювати відомості про придбані клієнтом банківські продукти; Щоб забезпечити максимальну гнучкість бази даних, дані впорядковуються в таблицях, щоб позбутися зайвих елементів.Використання програмної системи "БЭСТ-маркетинг" є зручним і ефективним інструментом, що дозволяє оцінити ринкові позиції банку в умовах конкуренції. У моєму банку вона використовується не активно, оскільки є застарілою, і є системою колишнього «Хоум кредіт банку» Безперечною перевагою даної програми є гранична простота термінології інтерфейсу, яка розрахована на звичайного користувача, що не має спеціальної освіти в області маркетингу. Завдяки програмній системі "БЭСТ-маркетинг" ПАТ «Банк Національний кредит» має можливість оцінити свої сильні і слабкі сторони в рекламній і маркетинговій політиці і отримати комплекс рекомендацій по зміцненню позицій на ринку. За допомогою цієї програми можна оцінити реальне положення компанії на ринку, провести порівняльний аналіз з конкурентами, сформувати оптимальну збутову структуру і цінову політики, розробити ефективну стратегію і тактику дії фінансової компанії на ринку, оцінити ризик і розрахувати планові фінансові результатів. Застосування загальноприйнятих аналітичних методик (GAP-аналіз, сегментний аналіз, SWOT-аналіз, Portfolio-аналіз) надає неоціниму допомогу при розробці оптимальної стратегії і тактики роботи банку на ринку, оцінити ризики і розрахувати основні планові фінансові результати.Розвиток компютерних технологій та маркетингової науки дають можливість сучасному банку значно оптимізувати та спростити процес прийняття маркетингових рішень. Компютерна система SPSS дає змогу швидко та правильно сформувати анкету для опитування з метою проведення маркетингового дослідження, швидко обробити інформацію різноманітними статистичними методами, спрогнозувати на основі отриманої інформації інтереси та потреби опитаних клієнтів та запропонувати можливі варіанти маркетингових рішень за допомогою аналітичного програмного комплексу.

ПЛАН

ВСТУП

1. Програмний комплекс SPSS

2. Access автоматизація управління базами даних

3. Розгляд застарілих програм БЭСТ-Маркетинг та MARKETING-EXPERT

4. Система баз даних “Галілео”

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

Розвиток компютерних технологій та маркетингової науки дають можливість сучасному банку значно оптимізувати та спростити процес прийняття маркетингових рішень. На прикладі аналізу компютерної та інформаційної системи маркетингового відділу ПАТ «Платинум Банк» видно, що багато функцій сучасного маркетолога в банку автоматизовані. Компютерна система SPSS дає змогу швидко та правильно сформувати анкету для опитування з метою проведення маркетингового дослідження, швидко обробити інформацію різноманітними статистичними методами, спрогнозувати на основі отриманої інформації інтереси та потреби опитаних клієнтів та запропонувати можливі варіанти маркетингових рішень за допомогою аналітичного програмного комплексу.

Добре відомий продукт Microsoft - Access дає змогу швидко ввести та систематизувати інформацію про вже існуючих клієнтів банку та їх характеристики. Новітня розробка компанії TNS - постійно оновлювана база даних «Галілео» дає змогу маркетинговому відділу оптимізувати свою роботу шляхом зменшення витрат та часу на маркетингові дослідження і водночас швидко отримати якісну інформацію для прийняття рішень. Проте, компютерні та маркетингові технології демонструють все новіші та прогресивніші системи оптимізації банківського маркетингову. Постійно розробляються нові удосконалені версії SPSS, компанія TNS розробила ще більш прогресивнішу альтернативу системі «Галілео» - «Меридіан» тощо.

Отже, підвищення оптимізації маркетингової діяльності банку потребує постійного оновлення компютерних та інформаційних систем банку.

1. Нормативні документи відділу маркетингу ПАТ «Платинум Банк».

2. www.spss.ru

3. www.access.ru

Размещено на .ru