Поведінка споживачів як інструмент психологічного дослідження. Вивчення психологічного впливу реклами на споживача. Характеристика зовнішніх та внутрішніх детермінант, що обумовлюють поведінку покупців. Гендерні особливості поведінки та її мотивація.
Аннотация к работе
В даний момент стосунки споживача і виробника вибудовуються таким чином, що споживач перебуває в центрі інтересів виробника, є його основним поставленим завданням і обєктом цілеспрямованої дії. Дисципліна, що сформувалася нещодавно, "поведінка споживачів" включає ці підходи, досліджує споживачів з різних позицій. При аналізі цих особливостей можна виявити деякі моделі, характерні для поведінки споживачів. Таким чином, дослідження мотивацій і типів споживчої поведінки є дуже важливим для створення реклами, здатної впливати на цільову аудиторію необхідним для рекламодавця чином. Мета роботи - вивчити зовнішні і внутрішні чинники впливу на поведінку споживачів.Споживач, виходячи на ринок, має мету придбати деяку кількість товарів або послуг для того, щоб задовольнити свої потреби. Споживач - індивід або організація, що купують, використовують, володіють і товар, що утилізували, або послугу. Споживачами можуть бути люди, групи людей, а так само організації різного масштабу і профілю діяльності, що використовують товари, послуги, ідеї. Вахитова З.З., Доценко Е.П. вважають, що економічна свідомість виступає як складна освіта, що несе в собі, по-перше, когнітивний компонент, промовець у вигляді вистав, ідей, поглядів, стереотипів; по-друге, афектний компонент, що виражається через емоційне відношення людини до фактів і явищ в економічному житті, існує у вигляді оцінок, настроїв, емоцій; по-третє, поведінковий компонент у вигляді норм і стратегій економічної поведінки і діяльності людей. Дійсно, споживач не рефлексує особливості своєї споживчої поведінки і не відокремлює його в житті від інших видів поведінки, але це не привід для відсутності рефлексії у психологів, що вивчають вжиток.То, як класифікується стимул-реакція, є важливим, тому що та ментальна категорія, до якої приписується стимул-реакція, впливає на думку, яка формується відносно стимул-реакції. Або ми можемо прислухатися до того, що говориться в рекламі про товар, тому що, можливо, вважається, що реклама містить важливу інформацію, необхідну для важливого вирішення відносно майбутньої покупки. Пряма поштова реклама, в якій підкреслюється висока якість товару і не згадується ціна, може навести споживачів на думку про високу ціну на товар; інакше чом би її не показати? Згідно з класичним обумовленням, просте парне зєднання однієї стимул-реакції, яка спонтанно викликає певні значення і відчуття, з іншою стимул-реакцією, може привести до перенесення цих значень і відчуттів від однієї стимул-реакції до іншого. Товари часто поєднуються із стимул-реакціями, які хоча і позбавлені значення, повязаного з товаром, подобаються споживачам і викликають приємні відчуття.Досить поширеною була модель впливу реклами на психіку AIMDA (запропонована Е.Палмером 1896 р.), де: А - Attention - увага, I - Interest - інтерес, M - Motive - мотив, D - Desire - бажання, A - Activity - активність. Щоб спонукати людину до придбання певного товару (що і робить реклама) недостатньо лише мотиву: товар має володіти певними іншими якостями, крім тих, що задовільняють загальну людську потребу. Головні негативні моменти цього впливу полягають у тому, що реклама спричиняє стереотипізацію мислення, а відтак - поведінки, навязує готові моделі й стандарти життя. Реклама навіює людині думку, що якщо вона купить ту чи іншу річ, то вона стане щасливішою, привабливішою, успішнішою, що це сприятиме підвищенню її статусу. Необхідно домогтися, аби позитивні відчуття, позитивне ставлення до рекламного звернення асоціювалися з торговою маркою.Американські фахівці з рекламного бізнесу стверджують, що навіть реклама, яка не подобається, теж може бути ефективною.Культура відображає рівень розвитку суспільства, що охоплює знання, віросповідання, мистецтво, право, мораль, звичаї й будь-які інші навички та звички, набуті членами суспільства. З точки зору вивчення поведінки споживачів і управління нею, найважливішими є такі функції культури : - людинотворча, що забезпечує розвиток творчого потенціалу людини в усіх його формах; Наприклад, Ф.Котлер виділяє класи відповідно до рівня доходів, поділяючи суспільство на сім класів: вищий, середній та нижчий шари вищого класу, середній та робітничий класи, а також вищий і нижчий шари нижчого класу [2,с.241]. Вплив соціальних факторів Функціонування людини в суспільстві відбувається через її інтеграцію з різними соціальними групами, освоєння нею сукупності соціальних ролей, що визначають її соціальний стан і статус серед інших людей, що чинить значний вплив на споживчу поведінку індивідуального споживача. Членство людини в соціальних групах, її позиції в суспільстві визначають соціальні ролі.Поняття соціальної підлоги (gender) концентрує увага на соціально сконструйованих відмінностях між чоловіками і жінками. Вихідним пунктом суспільного виробництва є не поле і не завод, а ложе, де чоловік і жінка, слідуючи природному бажанню, забезпечують першу передумову суспільства - фізичне відтворення людини. Відмінності у фізіології чоловіків і жінок породжують ряд о
План
ЗМІСТ
ВСТУП
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧА
1.1 Поведінка споживачів як інструмент психологічного дослідження
1.2 Формування думок споживачів
1.3 Психологічний вплив реклами на споживача
РОЗДІЛ 2. ЗОВНІШНІ ТА ВНУТРІШНІ ФАКТОРИ ВПЛИВУ НА ПОВЕДІНКУ СПОЖИВАЧІВ
2.1 Зовнішні стимули та впливи на споживачів
2.2 Гендерні особливості поведінки споживачів
2.3 Мотивація поведінки особистості споживача
2.4 Дослідження зовнішніх факторів впливу на поведінку споживача
РОЗДІЛ 3. ОХОРОНА ПРАЦІ
3.1 Актуальні проблеми охорони праці та безпеки життєдіяльності