Теоретические аспекты обслуживания клиентов в туристической индустрии. Аттракции в туризме и анимация отдыха. Всемирно известные предприятия, осуществляющие аттракции. Анализ европейского парка развлечений Диснейленд, его история, отели и инфраструктура.
Аннотация к работе
Но именно туризм стал одним из способов формирования общечеловеческих ценностей, наиболее доступным способом познания, изучения и сохранения исторического, культурного и природного наследия в XXI веке. После нефтяной промышленности, туризм стал второй отраслью хозяйства. Актуальность исследования данной темы заключается в том, что туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Основу современного туристского рынка как в качественном, так и в количественном отношении составляют оплачиваемые отпуска работников, а аттракции играют большую роль при организации туров.Во многих странах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данного государства и его народа. Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Услугой называется целесообразная производственная деятельность, главной особенностью которой является совпадение процессов производства, реализации и потребления во времени и пространстве. Туристские услуги представляют крупный сегмент сферы услуг, обеспечивающих удовлетворение потребностей людей и реализацию их деятельности в свободное время: отдых, развлечения, путешествия. Удовлетворение потребностей и спроса на туризм предполагает наличие множества туристских услуг.Так как, возвращаясь с отдыха, турист помнит не как кормили или встречали, а какие были экскурсии и развлечения в туристическом центре. Чтобы удовлетворить туриста на 100% нужно подарить ему незабываемые ощущения и приятные воспоминания. Аттракции attractions & attributes of a destination - буквально «объекты туристского показа и развлечения». Развлечения, активные и пассивные, организованные и самодеятельные - непременный элемент, прямо или опосредовано входящий в тур, и зависит от направленности вида путешествия и склонностей самих туристов. Перечь разумных видов развлечений туристов зависит от национальности туриста и его традиций и образа жизни, но есть общие виды развлечения, легко воспринимаемые любыми группами туристов.В настоящее время во всем мире стало активно использоваться совершенно новое направление - анимация, т.е. оживление отдыха и организация непосредственных впечатлений от личного участия в мероприятиях. Сюда входят анимационные шоу - музеи, спортивные игры и состязания, танцевальные вечера, карнавалы, игры, медитации, и. т. д. Анимация - это новое направление в туризме, которое призвано "вдохнуть душу" в туристские программы и тем самым привлечь к ним участников. Следовательно, аниматор - специалист, занимающийся разработкой индивидуальных и коллективных программ проведения досуга, ориентирующий человека в многообразии видов досуга, организующий полноценный досуг. Одно из направлений анимации в туристской индустрии - анимация отдыха туристов в гостиницах и центрах отдыха (курортах), где аниматоры работают с туристами постоянно, и основная задача этих работников - не дать людям соскучиться.Поэтому непроработанность вопросов экономики, организации и управления предприятиями, обеспечивающими процесс развлечений, связана с относительной «молодостью» индустрии развлечений. Трудно сформировать совокупность организационно-экономических признаков, характерных для предприятий индустрии развлечений. К индустрии развлечений относятся предприятия (организации, учреждения), чья основная деятельность связана с удовлетворением потребностей человека в развлечениях. К сфере обслуживания населения развлечениями в мировой практике относятся также предприятия туризма, включая средства размещения туристов. Ряд предприятий, организаций, учреждений обеспечивают развлечения в форме своей неосновной деятельности.По уточненным данным, в 1952 г., за три года до открытия "Диснейленда", корпорация "Де Эфтелинг" построила парк по мотивам европейских сказок на юго-западе Нидерландов. Первый тематический парк появился в Соединенных Штатах в середине 50-х годов, в то время, когда традиционные парки досуга переживали упадок. Диснея, тематический парк - это центр семейного отдыха и развлечений, что во многом определяет выбор самой темы. Диснея стала идея информационно-развлекательного ЭПКОТЦЕНТРА (Experimental Prototype Community of Tomorrow), открытого в 1982 г. в парке "Дисней Уорлд". Парк занимает территорию в 115 га и располагает 30 аттракционами, 30 ресторанами и кафе-барами, 22 магазинами и просторной площадкой для парковки 6 тыс. легковых машин и 260 автобусов.Туризм является специфической формой предпринимательской деятельности, направленной на удовлетворение потребностей посредством предоставления различных услуг, включающих: прием и размещение, услуги п
План
Содержание аттракция туристический развлечение инфраструктура
Введение
Глава I. Теоретические аспекты обслуживания клиентов в туриндустрии
1.1 Тур предприятия и услуги
1.2 Аттракции в туризме
1.3 Анимация отдыха туриста
1.4 Предприятия, осуществляющие аттракции
Глава II. Анализ парка развлечений Диснейленд
2.1 История развития парков развлечений.
2.2 Диснейленд (Париж)
2.3 Отели и инфраструктура «Евро Диснейленда»
Заключение
Библиографический список
Введение
Современный туризм столь же противоречив, что и процессы, протекающие в современном мире. Но именно туризм стал одним из способов формирования общечеловеческих ценностей, наиболее доступным способом познания, изучения и сохранения исторического, культурного и природного наследия в XXI веке.
Доходы от международного туризма составляют около триллиона долларов. На долю туризма приходится 8% мирового экспорта, более 31% международного рынка услуг и более 100 млн. рабочих мест по всему миру. После нефтяной промышленности, туризм стал второй отраслью хозяйства.
Актуальность исследования данной темы заключается в том, что туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Основу современного туристского рынка как в качественном, так и в количественном отношении составляют оплачиваемые отпуска работников, а аттракции играют большую роль при организации туров.
Целью данной дипломной работы является изучение значения объектов аттракции в туриндустрии.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач, как: · изучить теоретические аспекты облуживания клиентов в туриндустрии;
· дать определение и характеристику услугам тур предприятий;
· определить роль аттракций в туризме и предприятий, их организующих;
· проанализировать и дать характеристику парку развлечений Диснейленд, рассмотреть его инфраструктуру и отели.
Методологической основой являются научные методы, опирающиеся на требования объективного и всестороннего анализа аттракций индустрии туризма.
Структуру дипломной работы составляют введение, две главы, включающие семь параграфов и заключение.