Профессиональные качества, необходимые успешному продавцу, технология продаж. Основные требования, предъявляемые продавцу во время работы в торговом зале: знание ассортимента, особенности товарных групп, умение расшифровать маркировку, коммуникативность.
Аннотация к работе
Обязанности работника могут отличаться в зависимости от того, какой товар он продает: компьютерную или бытовую технику, одежду, парфюмерию, игрушки и т.д. Но при аттестации персонала в основные обязанности продавца консультанта любого магазина входит консультирование покупателей по интересующему их товару. Главное - хорошо разбираться в товаре, который необходимо продавать и уметь красиво о нем рассказать. А для этого нужно знать ассортимент, наличие и информацию о товаре: фирме производителе, свойствах и технических характеристиках, особенностях и еще уметь его продемонстрировать. Как привлечь внимание потребителя и продать свой товар, услуги и идеи?Продавец, обладающий такими качествами, заинтересован работать и развиваться, расти на перспективу. Некоторые думают, что подобные качества зависят от возраста, но однозначных доказательств этому нет, потому что иногда молодежь приходит на собеседование, не имея и половины этих качеств, а бывает, что человек в возрасте меняет сферу деятельности и, приходя в продажи из другой сферы, уже обладает всеми этими качествами, несмотря на то, что жизнь его изрядно потрепала. Работа в магазине требует эффективного взаимодействия с коллегами, командной работы, быстрой реакции на меняющиеся ситуации, умения как обслуживать наплывы покупателей, так и долгое время консультировать одного, который, в итоге совершит покупку на большую сумму. Если в продавце нет желания помогать другим людям, то покупатели сразу это чувствуют. К продавцам, которые обладают всеми вышеперечисленными качествами, покупатели возвращаются вновь и вновь.
План
Содержание
Введение
1. Шесть задач продавца и этапы продажи
2. Профессиональные качества, необходимые успешному продавцу
Введение
продавец торговый ассортимент маркировка
Обязанности работника могут отличаться в зависимости от того, какой товар он продает: компьютерную или бытовую технику, одежду, парфюмерию, игрушки и т.д. Но при аттестации персонала в основные обязанности продавца консультанта любого магазина входит консультирование покупателей по интересующему их товару. Главное - хорошо разбираться в товаре, который необходимо продавать и уметь красиво о нем рассказать. А для этого нужно знать ассортимент, наличие и информацию о товаре: фирме производителе, свойствах и технических характеристиках, особенностях и еще уметь его продемонстрировать.
Продавец консультант - это отличный психолог и маркетолог. Основные навыки: коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность. В любых ситуациях обязан оставаться сдержанным, обладать терпением и уметь общаться без грубости. Быть общительным, ненавязчивым, приветливым и обладать приятными манерами. Ведь он заинтересован в том, чтобы клиент вернулся еще за покупками и порекомендовал этот магазин своим друзьям и знакомым.
1. Шесть задач продавца и этапы продажи
Предлагаемый ассортимент товаров и услуг
Как привлечь внимание потребителя и продать свой товар, услуги и идеи?
Первое, что должен знать продавец, это преимущества продукта, который он представляет. Если вы сможете доказать его очевидную ценность и выгодность приобретения - дело практически сделано.
Главная задача - изменить субъективное мнения, путем выявления явных достоинств и преимуществ. Здесь особую роль играет психологический фактор, когда мы придерживаемся стереотипа немецкой точности и швейцарского качества.
Стоит работать с этими материалами, и не опускать так же эффективности воздействия на клиента при помощи визуального вида товара, его функциональной составляющий и т.д..
Информация о товаре
Этот пункт вытекает из первого и прямой своей задачей ставит предоставить качественное обслуживание клиенту в процессе продажи собственных услуг.
Стоимость продукта
Цена должна отвечать качеству, ведь в первую очередь потребитель обращает внимание именно на этот фактор, за исключением моментов импульсивных продаж (покупки на подсознании).
Каждая фирма должна разработать собственную политику ценообразования. На самом деле это сложная категория, на которую стоит обращать особое внимание, ведь не всегда дешево - это привлекательно, можно продавать и по завышенной стоимости в три раза эффективнее.
Поэтому продавец должен научиться работать с любыми ценами, а не требовать их снижения.
Широкий ассортимент товаров и услуг
Всегда должен быть выбор для потребителя. Поэтому продавцу будет легче работать в условиях широкого ассортимента товара. Взаимозаменяемый товар и товары на разные слои населения дадут больше возможностей для продавца.
Эффективная техника сбыта и продвижения
Коммерческие предложения должны быть в постоянной доступности, то есть результаты даст, например реклама, или высококвалифицированный персонал, благодаря чему вы будете иметь постоянный контакт с покупателем.
Логистика и каналы доставки
Здесь важно, чтобы было как можно меньше этапов, и фирма сама вела постоянный контроль за деятельностью подчиненных структур или партнеров, предоставляющих такие услуги.
Обслуживание после продаж
Эта категория предполагает гарантийное обслуживание и ответственность фирмы за его выполнение.
Вот основные задачи, которые должен для себя решить продавец в процессе, а лучше в подготовке к продаже. Действуйте согласно этим параметрам и Ваши продажи будут на высоте.