Классификация услуг и сервисной деятельности. Типы услуг в разных сферах применения. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента. Процесс обслуживания потребителей. Виды постпродажного обслуживания. Характеристика основных форм обслуживания.
При низкой оригинальности работы "Взаимоотношения специалиста в сфере сервиса и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
1. Классификация услуг и сервисной деятельности 2. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности 3. Процесс обслуживания потребителей 4. Формы обслуживания и показатель затрат времени Заключение Список литературы Введение В понимании сущности сервисной деятельности ключевая роль принадлежит таким теоретическим понятиям, как «сервис», «услуга». Использование в русском языке понятия «сервис» (англ. service - служба; обслуживание) предполагает тот же смысл, что и в английском - «обслуживание, предоставление разного рода услуг». В 70-80-е годы сервис в нашей стране связывается преимущественно с комплексом услуг, отвечающих современным требованиям, выполненных квалифицированными работниками, которые трудятся на предприятии, оказывающем услуги по продлению жизни технических новшеств или дорогостоящих товаров известных фирм. Она выступает одновременно хозяйственным механизмом удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей, важным звеном общественного воспроизводства, распределения и потребления товаров, а также социальным инструментом повышения благосостояния людей.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
