Динамика развития и проблемы маркетинговых исследований в России. Оценка фирменного стиля, рекламного посыла на основе результатов маркетингового исследования. Характеристика предприятия ООО "Автоплюшка" и рекомендации по улучшению фирменного стиля.
Аннотация к работе
Прогресс в теории, практической деятельности на рынке породил новое течение в науке управления - маркетинг. В маркетинге, который призван удовлетворять потребности людей, исследования имеют большое значение. В условиях рынка получают преимущества те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка. Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает в случаях, когда: o фирма не достигла поставленных маркетинговых целей;В соответствии с определением из Международного кодекса ESOMAR (Европейское общество исследователей рынка и общественного мнения), маркетинговое исследование - это системный сбор и объективная регистрация, классификация, анализ и представление данных, касающихся потребительского поведения, потребностей, отношений, мнений и т.д. индивидов и организаций в контексте их экономической, социальной, политической и повседневной деятельности. Рынок маркетинговых исследований растет ежегодно на 25-35% и по оценкам Гильдии маркетологов достиг к 2009 году 360 миллионов долларов в год (см. рис. «В России, по оценкам 2009 года, в области маркетинговых исследований занято около 3 тыс. специалистов, в то время как в Китае - около 30 тыс., а в Индии - около 50 тыс. В настоящее время, в среднем на одного россиянина приходится около 2,5 долларов затрат на маркетинговые исследования, что в 17 раз меньше сумм, приходящихся на среднестатистического американца. Вследствие этого на рынке маркетинговых исследований преобладают количественные методы проведения исследований, результатами которых являются цифры, показатели развития рынка и отдельных марок продуктов на нем. Проведение маркетинговых исследований и принятие на основе их результатов продуманных маркетинговых решений подразумевает деление методов маркетинговых исследований в первую очередь на методы сбора первичных и методов сбора вторичных данных (см. рис.Так, например для того, что бы выяснить предпочтения и ожидания потребителей от новой жевательной резинки рекомендуется проводить исследования в фокус-группах, где респондентам будет предложено опробовать новый вкус жевательной резинки, а затем рассказать о своих ассоциациях, вкусовых ощущениях и пожеланиях. Метод тайный покупатель может только показать на сколько качественно предоставляется услуга, наиболее часто этот метод применяется в салонах красоты, банках, магазинах и т.д. и целью данного исследования является проверка работников при общении с клиентами и покупателями, где обращается внимание на профессионализм, качество предоставляемой услуги и общее отношение продавца к клиенту. Интервьюер использует в домашних условиях данную бытовую техники в течение недели, после чего готовит отчет, в котором указывает: удобство и простоту в использовании, качественное выполнение предъявленных операций, преимущества и недостатки, особые характеристики, мнение о данном товаре и желание приобрести его в магазине. Опрос на местах продаж подходит для любого типа товара, так как подразумевает под собой опрос тех лиц, которые желают и приобретают данный или схожий по характеристикам товар. Телефонный опрос - низкая стоимость - опрос может быть проведен достаточно быстро - пригоден для сбора как фактических данных, так и данных, характеризующих отношения - возможен централизованный контроль за ходом опроса - низкоквалифицированные интервьюеры - охватывает только людей, имеющих телефон - невозможно использовать иллюстрации - трудно поддерживать интерес более 15-20 минут - трудно задавать сложные вопросы - при опросе юр. лиц практически невозможно получить достоверную информацию.Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Четкая ориентация на свои сравнительные преимущества на рынке товаров и услуг, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом управления ведущих компаний, состав их управленческих и инженерных подразделений, подходы к разработке хозяйственной стратегии.
Введение
Маркетинг - относительно молодая научно-прикладная дисциплина. Впервые термин появился в американской экономической литературе в 1902г. Начиная с середины двадцатого столетия, концепция маркетинга стремительно завоевывала умы, как теоретиков, так и практиков - экономистов и менеджеров. Интенсивное развитие теории и практики менеджмента привели к тому, что был накоплен огромный эмпирический материал о бизнес - процессах, о потребительском поведении и конкурентной борьбе. Ряд ученых смогли систематизировать и обобщить имеющиеся факты. Прогресс в теории, практической деятельности на рынке породил новое течение в науке управления - маркетинг.
В самом общем виде понятие маркетинга означает изучение рынка с определенной целью. В маркетинге, который призван удовлетворять потребности людей, исследования имеют большое значение. В условиях рынка получают преимущества те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка.
Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.
Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает в случаях, когда: o фирма не достигла поставленных маркетинговых целей;
o фирма уступает позиции конкуренту;
o фирма собирается диверсифицировать свою деятельность;
o фирма готовит новый бизнес-план;
o любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции.
Маркетинговые исследования позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределенность при принятии маркетинговых решений. Очень часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке. Обычно маркетинговым исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, товары, среда маркетинга, цена товаров, продвижение товаров. Результатом маркетингового исследования являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинга.
Объектом данной курсовой работы является изучение применения маркетинговых исследований в коммерческих целях. Предмет - анализ фирменного стиля ООО «Автоплюшка» путем проведения маркетингового исследования.
Цель: проанализировать фирменный стиль ООО «Автоплюшка».
Задачи: o уточнение теоретических основ маркетинговых исследований;
o изучение внешней и внутренней среды;
o рассмотрение и выбор одного из методов маркетинговых исследований;
o оценка фирменного стиля, рекламного посыла на основе результатов маркетингового исследования;
o анализ результатов деятельности и рекомендации по улучшению фирменного стиля.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
В процессе написания работы были использованы нормативные документы предприятия, труды российских и зарубежных авторов, периодические издания, электронные ресурсы.
Вывод
Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас от потенциальных или реальных конкурентов.
Четкая ориентация на свои сравнительные преимущества на рынке товаров и услуг, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом управления ведущих компаний, состав их управленческих и инженерных подразделений, подходы к разработке хозяйственной стратегии. Одним из важных моментов являются маркетинговые исследования. Результаты исследования являются существенным «путеводителем» для фирмы. С их помощью можно предотвратить крах фирмы и разработать стратегический замысел.
Можно сказать, что маркетинговое исследование представляет собой эксклюзивную информацию, которая отсутствует в текущем информационном массиве. Управление процессом маркетингового исследования предполагает: постановку задач маркетингового исследования, планирование программы исследования, его реализацию, контроль и анализ результатов, подготовку аналитического отчета. Маркетинговое исследование нацелено на информационно-аналитическое обоснование поиска и выбора оптимальных решений, завоевание и освоение новых рынков сбыта, осуществление программ модернизации и диверсификации производства и торговли, оптимизацию товародвижения, совершенствование форм обслуживания потребителей. маркетинговый фирменный стиль рекламный
Список литературы
1) Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗОВ. М.: Экономика, 1999; Федько В.П., Федько А.Г. Основы маркетинга. Ростов н/Д: Март, 2000 и др.
2) Барышев А.Ф., Маркетинг - М.: ACADEMA, 2002
3) Бреслав Г.Э. Цветопсихология и цветолечение -СПБ., «Б.С.К.»-2000 г. - 252 с.
4) Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для ВУЗОВ. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 608 стр.
5) Глушенко В. В. Менеджмент. Системные основы. - М.: НПЦ Крылья, 1996.
6) Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск: СП "Интербук", 1991. - 38 с.
7) Диксон П.Р. Управление маркетингом. Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. - 560 стр.
21) Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М.: ЗАО «Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 2000. - 640 стр.
22) Блог о продажах |
23) Большое число “маленьких хитростей”- режим доступа: http://promebelclub.ru/forum/ showthread.php?s=e6f176b77999484a3600bed5b0 e2f307&mode=hybrid&t=415
25) Волчинская Е.К. Информационные технологии и право - режим доступа:www.relcom.ru/win/lnternet/COMPUTERLAW/Inflaw.htm .
26) Если спам приходит - значит, это кому-нибудь нужно - режим доступа: 27) Как заставить читателя читать? - режим доступа: 28) Креатив в рекламе - режим доступа: 29) Написать Уникальное торговое предложение - режим доступа: Размещено на .ru