Принципи загального управління якістю. Аспекти проектування і контролю якості послуг. Вид і чітка мета навчальної діяльності підприємства. Підготовка робочих кадрів. Принципи системи якості послуг, їх життєвий цикл у відповідності зі стандартами ІСО.
Аннотация к работе
Курсова робота з навчальної дисципліни «Управління якістю» на тему Вдосконалення якості послуг (продукції) українських підприємств за допомогою підготовки персоналу Cтудент-виконавець Крутоголов Є.М. Вступ якість послуга стандарт Одним із шляхів подолання недоліків сучасного публічного адміністрування є впровадження вже досить відомої у світі технології - стандартизації у сфері управління якістю. Основними з них є: лідерство керівників організації на всіх рівнях; фокусування уваги на споживачах та інших зацікавлених сторонах організації, відповідність їх очікуванням; управління організацією як мережею пов’язаних процесів; постійне удосконалення та інновації усіх складових діяльності організації; мотивація персоналу, його розвиток і залучення до процесів удосконалення; взаємовигідні партнерські відносини з іншими організаціями. Системи управління якістю (далі - СУЯ) значною мірою вирішують проблему підвищення якості публічних послуг за такими обставинами: СУЯ передбачають - визначення споживачів, їх очікувань та переліків послуг, що орган влади надає; процеси СУЯ містять, зокрема, взаємодію зі споживачами; СУЯ передбачає розроблення нових видів послуг. Досвід упровадження стандартів управління якістю в роботу органів влади різних країн свідчить про необхідність ретельного виписування робочих процедур, контролю за їх виконанням. Важливим є обовязкове постійне удосконалення, повязане з наявністю чіткої правової бази, відповідного фінансування та матеріального і технічного забезпечення Підвищення кваліфікації для підприємства - це безперервний процес, котрі можуть полягати як у нових концепціях, і у стандартних підходах, як, наприклад, різні семінари, навчання у інститутах підвищення кваліфікації вищого персоналу чи перепідготовка робочих. Слід звернути особливу увагу на тісний звязок теми мотивації персоналу з темою підвищення його кваліфікації.