Основные виды делового общения, его функции. Общение как коммуникация: невербальные и вербальные средства общения. Характеристика этапов делового общения. Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения. Речевые и психологические правила.
Аннотация к работе
Глава 1. Психология общения 1.1 Виды общения 1.2 Деловое общение 1.3 Функции общения Глава 2. Речевые и психологические правила Заключение Список литературы Введение Моя тема очень актуальна, так как современные условия жизни показывают, что в деловой сфере возникла жесткая конкуренция. В практике деловых отношений очень важно умение видеть себя со стороны, нацелить себя на терпеливую и трудную работу над самим собой, глубже понять себя и других, реализовать свой творческий потенциал и, следовательно, стать конкурентоспособным специалистом. Деловое общение - это такой вид общения, который руководствуется достижением деловой цели: убедить партнера принять ваши конкретные предложения, побудить его предпринять конкретные действия в ваших интересах, дать вам необходимую информацию, учесть в своих действиях его интересы. В общении важное значение приобретает учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Контакт масок - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Деловое общение - направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Общение - сложный многогранный процесс, включающий: формирование определенных образцов и моделей поведения; взаимодействие людей; взаимное влияние людей друг на друга; обмен информацией; формирование отношений между людьми; взаимное переживание и понимание людьми друг друга; формирование образа внутреннего Я человека.