Общие представления о безопасности. Международный уровень обеспечения безопасности в индустрии гостеприимства. Обеспечение безопасности туристической индустрии на государственно-отраслевом уровне. Производственный уровень менеджмента безопасности.
Аннотация к работе
Кафедра управления и технологий в туризме и сервисе По дисциплине «Безопасность в туризме» Тема: Уровни менеджмента безопасности в туризме и гостеприимстве.Первым и основным аспектом обеспечения безопасности туриста является наличие договора на все предоставляемые услуги между туристским предприятием и туристом, в котором туристское предприятие обязуется качественно и безопасно организовать отдых клиента на основании своих договоров с перевозчиком, принимающей стороной, туроператором, гостиницами, экскурсионными бюро, пунктами питания. Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов. Туроператоры и турагенты обязаны незамедлительно информировать органы исполнительной власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.[1]Безопасность, как трактует академический словарь русского языка, - это положение, при котором кому-либо или чему-либо не угрожает опасность. Следовательно, можно предположить, что безопасность предметна и не существует без объекта угроз. 2) это не просто безопасность, достигнутая в результате обладания оружием, это безопасность, достигнутая в результате развития; В последнее время слово «безопасность», или его английский синоним «safety», стало весьма актуальным. «Объектом» может быть живой организм (например, человек), предмет (например, автомобиль), нематериальная субстанция (например, информация), либо сложный, комбинированный объект, состоящий из множества иных объектов (например, курорт*).В зависимости от масштабов туристской деятельности можно выделить три уровня менеджмента безопасности: 1.Международный уровень (межгосударственный).Обеспечение безопасности ИГ на межгосударственном уровне осуществляется путем формирования и реализации международной политики по обеспечению безопасности туризма и снижению рисков при путешествиях. В Исполнительном комитете ВТО вопросами безопасности туризма занимается Комитет по качеству туристского обслуживания, созданный в1994 г. Первым документом ВТО, в котором нашли свое отражение вопросы безопасности в туризме, стала Хартия туризма. предоставлять возможно лучшие условия гигиены и доступа к службам здравоохранения, а также предупреждения инфекционных заболеваний и несчастных случаев; ) усиливать в целях защиты туристов и местного населения меры по предупреждению нелегального использования наркотиков… В декларации Гаагской Межпарламентской конференции по туризму (1989 г.) отмечалось, «что безопасность и защита туристов и уважение их достоинства является непременным условием развития туризма».информировать общественность о возможных угрозах туристам, туристским объектам и туристским достопримечательностям (заболевания, инфекции и эпидемии, военные и осложнения, терроризм, криминальные обстановки, загрязнения и заражения местности, проституция, насилие); Имеющаяся законодательная база, регулирующая правовые отношения в вопросах обеспечения безопасности Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Законы: «О безопасности», «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителя», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - ограничена в вопросах безопасности в туризме и турбизнесе, не охватывает всего спектра этой деятельности, не стимулирует к принятию новых законов и внесению поправок в действующие. Наряду с федеральными законами действуют и законы субъектов Российской Федерации (краев, областей, городов федерального значения, автономных округов), которые тоже закрепляют за туристом право на безопасность. Законодательство закрепляет за туристами их права, а гарантом обеспечения этих прав являются туроператоры или турагенты. 4.1 Закона о туризме все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в установленном законом порядке как юридические лица, должны иметь финансовое обеспечение, под которым понимается наличие: договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта или банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.На данном уровне менеджмента управляющей подсистемой (субъектом управления) является руководитель туристского предприятия, руководящий персонал службы безопасности, возглавляемый заместителем генерального директора по безопасности или заместителем по режиму, а управляемой подсистемой (объектом управления) - персонал предприятия, и в первую очередь исполнительный персонал службы безопасности, вооруженная охрана, технические средства обеспечения безопасности предприятия. Главными стратегическими задачами производственного уровня менеджмента безопасности являются.
План
Оглавление
Введение
1. Общие представления о безопасности
2.Уровни менеджмента безопасности в туризме
2.1 Международный (межгосударственный) уровень обеспечения безопасности в индустрии гостеприимства
2.2 Обеспечение безопасности индустрии гостеприимства на государственно-отраслевом уровне
2.3 Производственный уровень менеджмента безопасности