Содержание деятельности работников торговли. Понятие и роль субъективного контроля. Коммуникативные качества в профессиональной деятельности. Организация эмпирического исследования уровня субъективного контроля и коммуникативных качеств продавцов.
Аннотация к работе
1. Теоретический анализ по проблеме уровня субъективного контроля и коммуникативных качеств работников торговли 1.1 Содержание деятельности работников торговли 1.2 Понятие субъективного контроля 1.3 Коммуникативные качества в профессиональной деятельности Выводы по первой главе 2. Организация и методы исследования 2.1 Характеристика выборки 2.2 Описание методов исследования 2.3 Процедура исследования 3. Эмпирическое исследование уровня субъективного контроля и коммуникативных качеств работников торговли 3.1 Результаты диагностики и сравнительный анализ уровня субъективного контроля продавцов двух стажных групп 3.2 Результаты диагностики и сравнительный анализ коммуникативных качеств продавцов двух стажных групп 3.3 Результаты диагностики и сравнительный анализ коммуникативных качеств продавцов с разным уровнем субъективного контроля Список литературы продавец субъективный контроль коммуникативный Введение Современная наука знает два взаимосвязанных направления деятельности по достижению высоких экономических показателей: материальные вложения, инвестиции и использование новых технологий; раскрытие и развитие потенциала человеческого фактора. Поэтому на первый план вдвигаются задачи активизации путем диагностирования и принятия мер по улучшению психологического состояния работников. И прибыль в данном случае является не только залогом сохранения доходов конкретных предприятий, но и в связи с этим сохранением рабочих мест на этих предприятиях, а также сохранением уровня экономики в отдельно взятом регионе, стране. Психологический аспект взаимоотношений работника торговли и покупателя присутствует даже при простейших манипуляциях. От продавца требуется не только профессиональные знания, умения и навыки, но и умение грамотно общаться, налаживать отношения с разными людьми, брать на себя ответственность, умение адекватно воспринимать ситуации неуспеха. Проанализировать результаты изучения коммуникативных качеств у продавцов с экстернальным и интернальным локусом контроля. Для изучения уровня субъективного контроля используется «Опросник исследования уровня субъективного контроля» (автор Дж. Роттер). Коммуникативные качества изучаются с помощью следующих методик: многофакторный опросник исследования личности Р. Кеттелла (берутся следующие факторы: А «замкнутость - общительность», Н «робость - смелость», N «прямолинейность - дипломатичность», O «уверенность в себе - тревожность»), опросник для исследования эмпатии (автор И.М. Юсупов). Для оценки достоверности полученных результатов проводится математико-статистический анализ с помощью t-критерия Стьюдента. По его мнению, интернальность и экстернальность являются достаточно устойчивыми свойствами личности, сформированными в процессе ее социализации [28, С. В этой связи важно и то, что локус контроля проявляется как характеристика общей активности личности, которая, по мнению К.А. Абульхановой-Славской, имеет две составляющие: уровень инициативы и уровень ответственности [25]. Интерналы лучше информированы и более адекватно оценивают как собственные психологические особенности, так и физическое здоровье.