Анализ организации труда работников туристического предприятия. Разработка туристических поездок и туров для различного типа клиентов как особенность туристической фирмы. Основные формы продажи туристического продукта и методы обслуживания потребителей.
Аннотация к работе
. Общая характеристика туристического предприятия ОДО «Пентатур»Организационная структура управления выглядит следующим образом: во главе стоит директор, затем заместитель директора, далее идут менеджеры - специалисты по туризму и работе с клиентами, главный бухгалтер, подчиняющиеся ему. Количество сотрудников по должностям, на основе штатного расписания, составляет девять человек, из них: один директор, один заместитель директора, один главный бухгалтер, бухгалтер и четыре специалиста по туризму курьер на летний период. Работа с туристами осуществляется по схеме от «А» до «Я», начиная от звонка в офис и заканчивается их приездом, каждый момент отслеживается, есть все адреса и телефоны туристов. Менеджеры по туризму занимается работой с клиентами, выполняют поручения, как директора, так и заместителя директора. Каждый менеджер по туризму, заключая договор с туристами, берет на себя ответственность за выполнение его условий, отвечает за эффективное донесение важной информации по туру до клиента, поскольку, если возникнет такая ситуация, что клиент не осведомлен о времени, дате и месте вылета, дезинформирован по поводу тура, это повлечет срыв поездки, нарушение условий договора и иск со стороны клиента.