Рассмотрение взаимосвязи контуров "Управление структурой бизнес-процесса" и "Управление результатом бизнес-процесса". Описание подходов к управлению структурой и методик, реализующих усовершенствование бизнес-процессов. Раскрытие понятия реинжиниринга.
Аннотация к работе
Реинжиниринг бизнес-ПРОЦЕССОВУПРАВЛЕНИЕ бизнес-процессом Управление бизнес-процессом необходимо строить с учетом необходимости управления: структурой бизнес-процесса. результатом бизнес-процесса Рис. Это происходит по факту возникновения существенных проблем во взаимодействии подразделений.Управление бизнес-процессом (два контура)Управление структурой бизнес-процесса. Подходы к совершенствованию б-п - постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Демингу ) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще; - кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи ), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления.Управление бизнес-процессами (Цикл Деминга )Общие черты Основываются на процессной теории и методологии управления процессами: описание границ процессов описание самого процесса установление контрольных точек в процессах измерение показателей процесса анализ полученной информации и предложений по совершенствованию.Общие черты Направлены на выявление : дублирования функций, узких мест, затратных центров качества отдельных операций отсутствующей информации возможности АВТОМАТИЗАЦИИРАЗЛИЧИЯ Первый ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления с целью их унификации и стандартизации. Второй предполагает исследование самих процессов деятельности как совокупности операций, имеющих ценность для потребителя.Методы достижения целей совершенствования бизнес-процессов организаций: - методика быстрого анализа решения (FAST); - бенчмаркинг процесса; - перепроектирование процесса; - реинжиниринг процесса.Методика быстрого анализа решения (FAST) концентрирует внимание на определенном процессе в ходе одно-или двухдневного совещания группы совершенствования процесса для определения способов улучшения этого процесса в течение последующих 90 дней. Целью бенчмаркинга процесса является определение причин лучшего функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций и предотвращение нежелательных расхождений с ними в организациях, проводящих исследование.