Эффективное управление ресурсами предприятия с помощью ERP-систем. CRM-системы - управление человеческими ресурсами, их классификация. Разработка CRM-системы ведения гостиничного бизнеса для работы с клиентами. Структура входных и выходных данных.
Аннотация к работе
Теоретические основы 2.1 Общие понятия 2.2 Классификации CRM-систем 2.3 Saas модель 2.4 Примеры CRM-систем 3. Программная реализация 3.1 Разработка структуры базы данных 3.1.1 Определение объектов базы данных 3.1.2 Определение связей между объектами 3.2 Создание объектов базы данных 3.2.1 Создание объектов БД на языке sql-запросов: create database [crm-система] on primary 3.2.2 Создание таблицы Client 3.2.3 Создание таблицы Numbers 3.2.4 Создание таблицы Booking 3.2.5 Создание таблицы Answers 3.3 Структура базы данных 3.4 Создание проекций 3.4.1 Проекция View_1. 3.4.2 Проекция View_2 3.5 Создание хранимой процедуры с курсором 3.5.1 Назначение процедуры 3.5.2 Текст процедуры на языке SQL-запросов: SET ANSI_NULLS ON 3.5.3 Демонстрация процедуры 3.6 Создание роли 3.6.1 Назначение ролей 3.6.2 Роли на языке sql-запросов 3.6.3 Демонстрация ролей Заключение Список литературы Приложение 1 Введение Управление ресурсами предприятия - основополагающая задача любого управленца. Тогда как современная трактовка CRM-систем (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) имеет следующий вид.