Понятие управления процессами. Преимущества процессного подхода. Выбор методов статистического контроля качества процесса. Мероприятия, которые необходимые провести необходимые для перехода к новой модели. Модель процесса выдачи товара в день его заказа.
Аннотация к работе
Герцена» факультет управления кафедра управления образованием Выполнила: студентка 3 курса дневного отделения специальности 340100 «Управление качеством» Бахир Н. И. Проверил: зав. кафедрой управления образованием Трапицын С.Ю. старший преподаватель кафедры управления образованиемGPS - спутниковая система навигации, обеспечивающая измерение расстояния, времени и определяющая местоположение во всемирной системе координат WGS 84.Любая организация стремится выстроить самую эффективную и подходящую систему управления. Такая система управления должна обеспечивать выполнение задач организации и достижение успеха во внешней среде и при этом не давать забыть о внутренней среде организации. Ведь применение данного подхода позволяет видеть правильную связь между процессами организации, правильно распределять ресурсы, выделять и назначать ответственных за каждый процесс. Помимо этого, применение процессного подхода позволяет организации быстро реагировать на изменения во внешней и внутренней среде, что является немаловажным фактором на сегодняшний день. В его основе лежит выделение в организации системы бизнес-процессов и управление этими процессами.Процессный подход к управлению позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности организации, действительно создающими добавленную стоимость, а также интегрировать часто несогласованные действия функциональных подразделений и направлять их усилия на единый результат. С помощью описания бизнес-процессов можно обеспечить максимальную прозрачность всех операций деятельности организации, провести анализ возможных последствий сбоев на том или ином этапе выполняемых работ, вовремя найти и исправить ошибку. Бизнес-процессы любой организации делятся на: o Основные (закупка, производство, продвижение, продажа и т.д.); Описать бизнес-процесс значит: o определить границы бизнес-процесса (границы ответственности и полномочий владельца процесса по управлению процессом); o разработать показатели, по которым оценивается бизнес-процесс, его результаты и удовлетворенность клиентов бизнес-процесса;В современных экономических условиях все более важным фактором успеха в бизнес-среде становится обеспечение гибкости и модифицируемости системы управления для максимально быстрого и эффективного реагирования на существенные изменения внешней среды. Как никогда ранее, востребованным становится процессный подход к управлению, обеспечивающий устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязей видов деятельности, а также позволяющий систематизировать информацию и своевременно принимать решения. В настоящее время процессный подход в России использует малое количество предприятий, многие руководители организаций считают, что функциональный подход к управлению - это то, что им сейчас нужно. Однако есть неоспоримые факты - 90 % из 500 наиболее успешных компаний на мировом рынке внедрили процессный подход к управлению еще к 2001 г., остальные 10 % перешли к процессному управлению в 2006 г.Это - коммерческая структура, обслуживающая все категории покупателей и все каналы сбыта, система автоматизации продаж, позволяющая оперативно обеспечить выполнение заказов клиентов. За последние годы компания кардинально изменила коммерческую политику, и из специализированной торговой компании, работающей на рынке парфюмерии, косметики и бытовой химии выросла в торговый холдинг с мультиассортиментным портфелем, включающим так же продукты питания, товары для дома, детские и зоотовары. На сегодняшний момент Группа «Парфюм» является одним из крупнейших национальных дистрибьюторов товаров FMCG в России, осуществляет бизнес в 4 федеральных округах и работает в области дистрибьюции и логистики с такими всемирно известными компаниями как: Unilever, LOREAL, Colgate-Palmolive, SCA Hygiene Products, Johnson&Johnson, SC Johnson, Hill’s, Bonduelle, Концерн Калина, Свобода, Невская Косметика и многими другими. ЗАО «ПАРФЮМ» Санкт-Петербург имеет в собственности 37 837 кв. м. земли, 22 000 кв. м складских площадей, автопарк в 150 грузовых автомобилей, оснащенных GPS, и осуществляет функции доставки, складирования, перераспределения и продвижения товаров в режиме 24х7. В каталоге представлены косметические средства, парфюмерия, декоративная косметика, средства личной гигиены, бытовая химия и товары для дома, продукты питания, товары для детей и животных.Диаграмма способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов. Данная диаграмма наглядно демонстрирует факторы, мешающие «Эвисану» достичь своей основной цели - выдачи товара клиентам в день его заказа. Это: отсутствие достаточного количества средств у генерального директора магазина, нежелание вышестоящего руководства инвестировать в проект и расширять его, невостребованность профессий, на которые необходимо набрать сотрудников, недостаточная квалификация работников «Эвисана» и ограниченный режим работы
План
Содержание
Условные обозначения
Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления процессами
1.1 Понятие и сущность управления процессами
1.2 Преимущества процессного подхода
Глава 2. Анализ процесса выдачи товара «как есть»
2.1 Общая характеристика организации ООО «Заказ для Вас» (интернет-магазин Evisun)
2.2 Выбор методов статистического контроля качества процесса
2.3 Описание процесса выдачи товара «как есть»
2.4 Мероприятия, которые необходимые провести необходимые для перехода к новой модели
Глава 3. Проектирование процесса выдачи товара в день его заказа «как должно быть»
3.1 Модель процесса выдачи товара в день его заказа «как должно быть»