Управление конфликтными ситуациями на предприятии. Определение психологического климата организации с ограниченной ответственностью "МегаВаттСтрой" и уровня её стрессоустойчивости. Анализ причин возникновения конфликтов и методов их урегулирования.
Аннотация к работе
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образованияВ организации работают люди с разными жизненными принципами, целями и задачами, отличающиеся по личностным и психологическим характеристикам. Возникновения негативной ситуации, приводящей к конфликту можно отследить хотя бы раз в любой организации. Под конфликтом принято понимать разногласия между субъектами организации, возникающих изза несовпадения интересов, целей и методов их достижения, социального статуса, опыта работы. Процесс протекания конфликта сопровождается агрессией и негативными эмоциями. Настроение коллектива во много зависит от действий руководителя, зачастую руководители сами вступают в конфликт с подчиненными.Под конфликтом принято понимать разногласия, обусловленные расхождением взглядов, ценностей, жизненных позиций между двумя людьми или группой людей. Зачастую конфликт в организации проявляется в виде нарушения интересов большинства участников или конкретного оппонента. Зачастую человек открыто участвует в конфликте или проявляет к нему интерес лишь в значимой для самого себя ситуации, когда вероятность решения проблемы бесконфликтным способом сведена к минимуму. Реже заинтересованность в конфликте вызывает солидарность или стремление к справедливости. группа поддержки - люди, имеющие возможность влиять на конфликт и его исход;В большинстве организаций конфликт является распространенным явлением, и оценить степень его влияния на субъекты организации, не изучив его функциональности, практически невозможно. охарактеризовать природу конфликта и прогнозировать его последствия можно с помощью рассмотрения понятия функция. Функция - комплекс мероприятий периодично повторяющихся в организации. Кроме того функции характеризуются конкретной деятельностью, совпадающей с целями организации, а также участников конфликта. Немаловажной положительной функцией конфликта является сплочение коллектива в одну команду, что представляет собой инструмент активизации организационной жизнедеятельности индивида.[12] Положительными и отрицательными функциями конфликта нельзя ограничиться, так как конфликт является одним из самых сложных организационных процессов.От характеристики конкретной организации, определенного сотрудника или группы лиц, участвующих в противостоянии можно разделить конфликты на несколько классификаций. К реалистическим конфликтам он относил неудовлетворение одного конкретного условия или целого класса требований, а также невыполнение задач участвующих в конфликте сотрудников, считающих, что конфликт приведение к желаемому результату. Такие конфликты ставят организацию в непростую ситуацию. Конструктивные конфликты дают возможность организации в изменении, принимаются обдуманные решения, организация стремится к развитию, устраняя причину возникновения конфликта. Если конфликт возникает между сотрудниками находящимися в подчинении друг у друга, то такой конфликт принято называть вертикальным.Начав конфликт, участникам предоставляется несколько видов выхода из него: применение силы и власти, умение убеждать, можно прибегнуть к сотрудничеству или компромиссу, отказаться от конфликта выйдя из него, сглаживание. При уходе от конфликта сотрудник дает возможность конфликту развиваться самостоятельно без вмешательства с его стороны. Использование данного стиля возможно в случае когда: конфликт воспринимается как нормальное и естественное явление, приводящее к творческому решению; участники конфликта доверяют друг другу и готовы к откровенному диалогу; ответственность за принятое решение в равных долях распределяется между участниками; каждый придерживается равноправия и уважает позицию другого. Участники, придерживающиеся такого стиля решения конфликта, воспринимаются с положительной стороны, но в тоже время считаются слабыми личностями. Конфликт не выходит за рамки дозволенного, агрессия исчезает и проблема не выносится на всеобщее обсуждение, однако каждый чувствует беспокойство, вероятность возобновления конфликта с новой силой возрастает.Существует четыре основных метода позволяющие управлять конфликтами: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, установление целей, использование системы вознаграждения. В организации конфликты между сотрудниками набирают обороты. Соблюдения интересов компании и поддержания единой цели поспособствует тому, что руководители будут принимать решения благоприятные для организации и коллектива, отодвинув собственные интересы на второй план. Сотрудники, приносящие свой вклад в жизнедеятельность организации, оказывающие помощь другим сотрудникам, поддерживающие положительный облик организации должны получать от организации благодарность и признание. Генеральный директор ООО «МЕГАВАТТСТРОЙ» отвечает за деятельность фирмы, принимает решения о приеме на работу и увольнения, так же занимается решением текущих финансовых и юридических вопросов, вопросов возникающих в процессе работы организации.
План
Содержание
Введение
1. Теоретические основы управления конфликтами
1.1 Понятие конфликта и его роль в организации
1.2 Функции конфликта
1.3 Виды конфликтов и их диагностика
2. Стили и методы управления конфликтами
2.1 Стили размещения конфликтов в организации
2.2 Причины конфликтов
2.3 Методы управления конфликтами
3. Анализ и управление конфликтами в ООО «МЕГАВАТТСТРОЙ»
3.1 Характеристика деятельности ООО «МЕГАВАТТСТРОЙ»
3.2 Выявление конфликтных ситуаций в ООО «МЕГАВАТТСТРОЙ»
3.3 Рекомендации по усовершенствованию системы управления конфликтов в ООО «МЕГАВАТТСТРОЙ»