Теоретические исследования конфликтов. Разность характеров и мотивация поступков людей. Изучение стилей и стратегий поведения в ситуации ролевого выяснения отношений. Способы и методы разрешения разногласий. Действие руководителя в конфликтных ситуациях.
Аннотация к работе
1. Теоретические основы управления конфликтами 1.1 Определение и характеристика конфликта 1.2 Конфликт как процесс 1.3 Типы конфликтов 2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях 2.1 Характеристика ролевых конфликтов 2.2 Стили и стратегии поведения при конфликте 2.3 Методы разрешения конфликтов 2.4 Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях Заключение Список литературы Введение Изучение конфликта имеет большое значение для организационного поведения, так как развитие организации неизбежно связано с конфликтом. Следовательно, тема моей курсовой работы является актуальной и важной. Так как любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, был как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), ибо его последствия могут принести немалый ущерб. Поэтому полное отсутствием конфликтов в организации - невозможное явление (т.к. люди различаются по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т.д.). 1. Конфликт представляет собой стихийно возникающее противостояние между различными сторонами, поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей. Одни участники конфликта, преследуя свои цели, становятся деятельными его инициаторами, другие, имея интерес в том или ином исходе, морально, материально или организационно поддерживают одну из сторон, третьи занимают выжидательную позицию, четвертые, заинтересованные в завершении противостояния, делают для этого все возможное. Социальные конфликты могут возникать между: персоналом (например, рабочими и менеджерами) группами лиц (например, между менеджерами различных отделов, рабочими и администрацией); структурами (например, между филиалами предприятия, между предприятием и внешней средой - банком, фискальными органами, органами власти, общественными организациями); разнородными участниками (например, забастовка энергетиков - конфликт работающих с руководством электростанции и Правительством РФ). 1.2 Конфликт как процесс Конфликт можно рассматривать в широком смысле как процесс, состоящий из нескольких этапов. Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а может быть создашь или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. В этой связи интересны исследования К.У. Томаса и Р.Х. Килменна. 1.Наиболее типичным является стиль конкуренции, т.е. стремление к одностороннему выигрышу, удовлетворению в первую очередь собственных интересов.