Сущность интернет-магазина и его виды. Особенности управления персоналом в интернет-магазине. Мотивация и вознаграждение торгового персонала. Стратегическое направление развития компании в области электронной коммерции. Анализ конкурентной среды.
Аннотация к работе
Всего 15 лет назад интернет считался чем-то диковинным, сегодня же объем продаж в интернете исчисляется триллионами долларов, и любой владелец бизнеса должен искать пути адаптации своей компании к активно изменяющейся среде. В такой же ситуации оказалась компания «Х», которая, будучи отечественным импортером китайского медицинского оборудования, столкнулась с серьезной проблемой в виде роста курса доллара по отношению к рублю и роста китайского юания по отношению к доллару. Неблагоприятная экономическая ситуация сказалась на марже компании, которая позволяла предлагать товар по самой низкой цене на рынке. Решение данной проблемы компания нашла в открытии интернет-магазина, который позволит помимо оптовых низкомаржинальных продаж начать продавать товар физическим лицам, и в перспективе получить конкурентное преимущество в виде сокращения затрат на персонал при увеличении оборота. интернет магазин персонал электронный Цель данной работы заключается в разработке рекомендаций по управлению персоналом компании «Х», задействованного в развитии интернет продаж.По прогнозам зарубежных экспертов агентства EMARKETER’s в 2016 году объемы продаж интернет-магазинов по всему миру достигнут 2,05 трл. долларов, т.е. увеличатся в 2 раза за последние 4 года. Основатель компании «Microsoft» Билл Гейтс однажды сказал: «В ХХІ веке если Вашего бизнеса нет в Интернете, то у Вас нет бизнеса» и он оказался прав, так как указанные выше цифры говорят о серьезном развитии интернет-торговли, которое требует от компаний серьезных трансформаций. Если не так давно владельцам бизнеса было достаточно просто иметь свой сайт в интернете, с появлением таких гигантов, как amazon, EBAY, walmart и alibaba этого стало недостаточно. Однако, чтобы обычный «бизнес-сайт» стал полноценным интернет - магазином он должен совместить в себе два точных понятия - магазин, где можно совершить покупку, т.е. обменять деньги на товар; сайт, где можно узнать о продукте максимальное количество информации, не выходя из дома. Интернет - магазины работают по тем же принципам, что и «невиртуальные точки продаж», однако интернет торговля обладает рядом существенных отличий, которые дают ей как преимущества, так и недостатки по сравнению с традиционной торговлей: Преимущества: I.Для начала стоит определить какие же именно сотрудники должны входить в штат интернет-магазина: 1. Руководство - отвечает за планирование и организацию рабочего процесса, назначает план, контролирует качество выполняемых отделами работ. Руководитель контролирует выполнение плана и качество работы «продавцов», решает конфликтные ситуации и формирует прайс-лист. Сами же «продавцы» отвечают за продажи в интернет-магазине, принимают заказы по телефону и другим средствам связи, консультируют покупателей и взаимодействуют с отделом логистики. Отдел закупок - отвечает за оптимальный выбор поставщиков и товаров для снабжения «виртуальных полок» интернет-магазина.Теперь, когда определен штат сотрудников, следует логичный вопрос - сколько именно требуется сотрудников в тот или иной отдел. Начинать планирование необходимо с количественного состава отдела продаж, так как именно данный отдел будет приносить деньги в компанию, от которых и нужно будет отталкиваться при определении необходимого количества сотрудников в другие отделы. Первая цифра будет точкой безубыточности, при достижении которой отдел перестанет требовать вложений и выйдет на самоокупаемость. Чтобы рассчитать данную цифру необходимо суммировать основные расходы на содержание отдела, к которым могут относиться фонд заработной платы продавцов, аренда помещения под отдел, расходы на интернет и телефонную связь, канцелярия, вода и питание и прочее. Вторая цифра является плановым показателем, который необходимо достичь в течение первого года работы отдела, чтобы отдел не просто самоокупался, но и приносил определенную прибыль.С одной стороны она очень важна и востребована, с другой, это лишь начало управленческого пути менеджера по продажам, так как именно они вырастают до руководителей отдела продаж, в котором бывшему менеджеру придется отвечать не только за свои решения и поступки, но и за вверенных ему подчиненных. Начальником отдела продаж может стать как человек «со стороны», так и сделавший карьеру внутри компании, что более предпочтительно при создании отдела «с нуля». Если отдел уже действует, то нового руководителя лучше искать вне организации, чтобы избежать конфликтов и разногласий внутри коллектива изза изменения статуса одного из менеджеров. При создании отдела продаж очень часто возникает вопрос, должен ли руководитель совершать личные продажи. Однозначного ответа нет, но существует два противоположных мнения - первое, «руководитель отдела продаж должен быть играющим тренером», иначе есть риск быстрой потери ощущения рыночной ситуации и нюха продавца.
План
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретическая часть
1.1 Современные тренды развития интернет коммерции
1.2 Понятие «интернет-магазин» и его виды
1.3 Особенности управления персоналом в интернет-магазине
1.3.1 Штат интернет-магазина
1.3.2 Планирование количественного состава персонала
1.3.3 Руководитель отдела продаж
1.3.4 Менеджер отдела продаж
1.3.5 Мотивация и вознаграждение торгового персонала в интернет-магазине
1.4 Разделение труда и специализация
Выводы
Глава 2. Методы сбора данных и описание компании
2.1 Используемые методы сбора данных
2.2 История и описание компании «X»
2.3 Система HR в компании «X»
2.3.1 Поиск сотрудников
2.3.2 Отбор сотрудников
2.3.3 Адаптация сотрудников
2.3.4 Развитие сотрудников
2.3.5 Увольнение
2.4 Управленческие технологии
Выводы
Глава 3. Стратегическое направление развития компании в области электронной коммерции
3.1 Стратегические намерения развития компании
3.2 Анализ конкурентной среды
3.3 Способы достижения стратегического направления развития компании