Индустрия туризма и туристский сектор экономики: проблемные вопросы и пути их решения. Разработка управленческих решений как основной фактор организации труда персонала в туризме. Формирование кадровой политики как инструмент эффективной деятельности.
Аннотация к работе
Управление персоналом и организация его труда признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического. Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование процесса работы с персоналом, в котором немаловажную роль играет обеспечение организации персоналом, т.е. набор и отбор персонала. Проблема эффективной организации труда в туризме определена основным противоречием, заключающимся в том, что, с одной стороны, туристская отрасль в настоящее время активно развивается, а с другой стороны, действуют факторы сдерживания этого развития, одним из которых является недостаточный уровень организации труда персонала в туризме, невысокий уровень управленческих решений. Организация труда персонала в туризме будет более эффективной, если: - на основе анализа развития современного состояния российского рынка четко определить проблемные вопросы в данной сфере и пути их решения; Проанализировать проблемные вопросы и социальные аспекты организации труда в туризме, роль руководителя в процессе разработки управленческих решений.Во многих странах туризм пользуется всемерной поддержкой, поскольку способствует притоку валюты, обеспечению занятости и социальной защите населения, развитию территорий (регионов). В настоящее время туризму принадлежат около 12% мирового валового продукта и первое место в мире по созданию рабочих мест. В экономике США туризм занимает третье место по доходам (после производства автомобилей и продуктов питания). Туризм в этих странах способствует развитию и других отраслей экономики, в том числе розничной торговли, выпуску специализированного оборудования, прибыль от производства которого находится на уровне 1,5 прибыли, получаемой от туризма. Всего 0,001 % составляет вклад сферы туризма в валовый национальный продукт (ВНП) России, что свидетельствует о невысоком уровне развития туризма в стране, а также является показателем степени внимания государства к этой сфере деятельности.Система управления персоналом любой организации, в том числе туристской, состоит из взаимосвязанных подсистем: кадровой политики; принципов, механизмов и методов управления персоналом; системы найма и высвобождения персонала; системы отбора персонала; системы развития персонала; системы стимулирования. В современном менеджменте различают две группы принципов построения системы управления персоналом: принципы, характеризующие требования к формированию системы управления персоналом; принципы, определяющие направление развития системы управления персоналом. Например, систему управления персоналом можно расчленить на подсистемы (найма, подбора, адаптации, развития, обучения, высвобождения), подсистемы - на функции (например, подсистему найма на функции планирования численности персонала, организации поиска персонала, проведения собеседований, анализа полученной информации о кандидатах, организации процесса приема на работу), функции - на процедуры, процедуры - на операции (например, процедура проведения собеседования включает операции: составления списков кандидатов, их оповещения о собеседовании, определения состава комиссии для собеседования, составления программы собеседования, проведения собеседования, обработки результатов собеседования, подведения итогов) и т.д. Метод структуризации предусматривает количественное и качественное обоснование целей организации в целом и системы управления персоналом с точки зрения соответствия задачам организации и сводится к проведению анализа целей, развертывания их в иерархическую систему, установления ответственности подразделений за конечные результаты работы, определения их места в системе производства и управления, устранения дублирования в их работе. Нормативный метод предусматривает применение системы норм, определяющих состав и содержание функций по управлению персоналом, численность работников, выполняющих конкретные функции, тип организационной структуры, критерии построения структуры аппарата управления организацией в целом и системы управления персоналом (норма управляемости, степень централизации функций, число ступеней управления, число звеньев, численность подразделения, порядок подчиненности и взаимосвязи подразделений), разделение и кооперацию труда управления персоналом организации.Несмотря на то, что одним из основных направлений деятельности компании является работа с туристскими агентствами и корпоративными клиентами, ООО «Олимп-Тур» предоставляет свои услуги каждому заинтересовавшемуся клиенту. Такой подход к построению оплаты труда, воспринимаемый работником как справедливый, благоприятно сказывается на отношении человека к своей работе, рабочему месту, предприятию. В компании ООО «Олимп-Тур» система оценки результатов труда во взаимоувязке с оценкой личных качеств работников позволяет организовать продвижение работников по службе.