Управление персоналом в турагентстве "Инсан Тур" г. Алматы - Отчет по практике

Республика Казахстан имеет все предпосылки для развития туризма: выгодное географическое положение (относительная близость к основным направляющим рынкам - Европе и Азии), обширная территория и разнообразные ландшафты, богатое культурно-историческое наследие, живые традиции, радушное гостеприимство, великолепная гастрономия и относительно низкая стоимость трудовых ресурсов. Туризм был признан одним из важнейших экономических кластеров и вошел в перечень семи приоритетных несырьевых отраслей экономики Казахстана. На сегодняшний день только 5,8 % из общего числа занятых граждан РК работают в сфере обслуживания туристов. Казахстан по многим экономическим параметрам уступает таким странам и должен стараться, напротив, привлечь туристов, чтобы обеспечить прилив капитала в свою страну. Для Казахстана важно развивать въездной и внутренний туризм: въездной обеспечивает валютные поступления в экономику страны, внутренний позволяет населению государства восстановить свои силы, направить денежные поступления от туризма на отечественные рекреационные объекты, развить внутреннюю инфраструктуру экономики.«Инсан Тур» включает в себя: директор, менеджер по туризму, бухгалтер; поиск и обслуживание клиентов, неотъемлемой частью чего является работа с различного рода заявками, формами, письмами и т.д. Риск для жизни и здоровья человека в туристко - экскурсионном обслуживании возникает в условиях: - существования источников риска; Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов и предметов, тел, сложного рельефа местности, перемещения горных пород (камнепадов, селей, лавин), неблагоприятных эргономических характеристик используемого туристского снаряжения и инвентаря, влекущих травмы (неудобная обувь - потертости кожных покровов у туристов и т.п.), опасных атмосферных явлений (атмосферное электричество, молнии и т.п.). Воздействие окружающей среды обусловлено повышенными или пониженными температурами окружающей среды, влажностью и подвижностью воздуха в зоне обслуживания туристов, резкими перепадами барометрического давления. Показатели микроклимата в помещениях обслуживания туристов (спальных, питания, клубных и других), а также в транспортных средствах должны соответствовать установленным санитарно - гигиеническим требованиям.ТОО «Инсан Тур» успешно работает на рынке туристических услуг с 2006 года. Обратившись в эту турфирму однажды организовать свой отдых, вам не придется думать в следующий раз, где заказать авиабилеты, как отправить своего ребенка на обучение в языковую школу или в как поступить в зарубежный ВУЗ. Производственные и интеллектуальные активы фирмы предоставляют следующие преимущества: - наличие систем бронирования, позволяет выписывать авиабилеты по минимальным тарифам;Фирменное наименование предприятия: ТОО «Инсан Тур», действующее на основании Лицензии ТД №0006312 о праве ведения туристической деятельности. ТОО «Инсан Тур» ежегодно принимает участие в международных туристических выставках «Отдых», «МИТТ», «Интурмаркет», «Даль-тур». Турфирма находится в развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. У клиента в первую очередь выясняют ожидания от тура, какой суммой он располагает, затем предлагают все возможные решения и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства турфирмы и свои права. При обращении клиента в турфирму «Инсан Тур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующие разделы: - Раздел 1.Кадровая политика определяет цели, задачи, принципы и методы их реализации в области обеспечения предприятия кадрами. В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала. Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета. Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы. К функциям отдела по работе с клиентами относятся: - работа с клиентами;В период практики я узнала много нового в области туристской индустрии, выполнила программу в полном объеме, прошла квалифицированную практику и ознакомилась с работой туристического агентства. Во время практики я научилась грамотно отвечать на вопросы по телефону, изучила документацию и оформление необходимых документов: договора с клиентами, памятки по маршруту, заполнять заявки на бронирование тех или иных туров, заполнять страховые полюса и туристские путевки, усовершенствовали навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, система Интернет).