Рассмотрение подходов к определению организационного конфликта. Анализ основных концепций по исследованию стратегий поведения в конфликте. Исследование основных стратегий поведения в организационном конфликте сотрудников компаний банковского сектора.
Аннотация к работе
Управление организацией в условиях нестабильной и изменчивой внешней среды связано с обострением различного рода проблем и отношений внутри организации. В научных публикациях этих авторов было отмечено, что организации, проявляющие неспособность управлять конфликтом в конструктивном ключе, рассматривают конфликт как препятствие к развитию и всеми силами избегают его возникновение. Конфликт в таких организациях рассматривается как угроза, и будет влиять на манеру принятия решений на уровне всей компании. Исследование факторов, влияющих на стратегию поведения работников компании в организационном конфликте, должно также найти отражение в умении руководителей и предпринимателей разрешать конфликты, извлекать из них наиболее ценную информацию и достигать роста эффективности как работы персонала, так и всей компании. Проблема исследования связана с выявлением взаимосвязи между типологией стратегии поведения в конфликте, и разнообразными факторами, влияющими на выбор этой стратегии в условиях организационных конфликтов.В работе Данакина Н.С и его коллег «Конфликты и технология их предупреждения», организационный конфликт поясняется как «столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций». Кибанов А. Я. считает, что «конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои определенные цели двух сторон». Зарубежные авторы Barki and Hartwick (2001) приводят следующие концептуальные характеристики конфликта: Взаимосвязь между сторонами (то есть каждая из сторон может оказывать какое-то влияние на другую). Рассматривая эти три модели, сквозь призму связующих компонент, следует определить наиболее важные ориентации, а именно: каждая связь конфликта состоит из последовательных взаимодействий эпизодов конфликта; каждый эпизод демонстрирует последовательность развития и можно выявить устойчивые закономерности сторон, которые и проявляются через характер стратегии поведения в конфликте. Несмотря на различную интерпретацию стилей (стратегий) поведения в конфликте, каждая из них утверждает пять концептуально параллельных режимов действий в конфликте: Столкновение с конфликтом напрямую, посредством решения проблем, сотрудничества, интегрирования.Исследование данного проблемного поля позволит более детально изучить факторы выбора конкретных стратегии в организационном конфликте, и позволит руководителям и сотрудникам компании понять наиболее оптимальные и эффективные модели поведения в конфликте. Следует учитывать, что предлагаемые факторы не являются постоянными причинами выбора той или иной стратегии поведения, так как могут быть и другие факторы, которые не охвачены в данной исследовании (факторы внешней среды, межличностные факторы и другие факторы, не относящиеся к внутриорганизационным). Тем не менее, поиск и исследование внутриорганизационных факторов выбора стратегии поведения в конфликте представляет собой некий механизм сохранения и развития конструктивной коммуникации между сотрудниками, управления конфликтами и решением проблем с учетом интересов конфликтующих сторон. Сложная система переменных определяет характер стратегии поведения в организационном конфликте, таких как личностные характеристики, власть, отношение к конфликту, взаимодействия работников, организационная иерархия. Так же в результатах данного исследования, которое проводилось в банковской сфере, отражено влияние такой переменной как «покорность власти», которое отражалось на выборе стратегии поведения в конфликте и ограничивало поведение работников.Выдвинуть гипотезы о взаимосвязи между исследуемой группой факторов и стратегиями поведения в конфликте В процессе теоретического анализа исследуемой проблемы было сформулировано структурированное представление основных подходов к исследованию стратегий поведения в организационном конфликте и факторов, на них влияющих. Системное описание объекта, представленное в Приложении 2, отражает выбранную в процессе теоретического анализа модель Томаса-Килманна (Thomas & Kilmann, 1990), а также интегрированную систему показателей-факторов (предмета исследования), разработанную на основании различных подходов к оценке их влияния на стратегии поведения в организационном конфликте и представленную в Приложении 1.
План
Оглавление
Введение организационный конфликт банковский сотрудник
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты исследования организационного конфликта
1.1 Подходы к определению организационного конфликта
1.2 Основные концепции по исследованию стратегий поведения в конфликте
1.3 Анализ причин и факторов, влияющих на ход конфликта
Глава 2. Исследование стратегий поведения в организационном конфликте сотрудников компаний банковского сектора
2.1 Системное описание объекта, эмпирические показатели и индикаторы исследования
2.2 Результаты первичного анализа данных исследования
2.3 Анализ влияния исследуемых факторов на стратегии поведения в конфликте методом таблиц сопряженности и коэффициентов связанности