Структура и стили руководства организацией, роль руководителя по качеству и требования предъявляемые к нему. Реализация принципов всеобщего управления качеством. Принципы – удовлетворенность потребителя, лидирующая роль руководства, процессный подход.
Аннотация к работе
Практическое занятие 1. руководство управление качество потребительЦель работы:-закрепление знаний о структуре руководства организацией, стилях руководства, роли руководителя по качеству, требованиях, предъявляемых к руководителю по качеству Руководство качеством, в частности, обеспечивается через других людей, хотя бы потому, что никто из отдела обеспечения качества не имеет возможность “создавать качество” непосредственно своими силами. Большинство принимает за аксиому то, что все преподаватели и учебники по качеству, а также все схемы оценки качества, такие как стандарт ISO 9000, о котором мы уже упоминали, и другие, которые мы будет рассматривать в этом курсе, требуют, чтобы в организации был руководитель, отвечающий за качество. В некоторых компаниях руководители по качеству отчитываются непосредственно перед генеральным директором, но, поскольку их роль считается “искусственно” созданной лишь под давлением внешних обстоятельств, они не имеют тех прав, что имеют другие руководители, непосредственно отчитывающиеся перед генеральным директором, такие как директор по продажам или директор по производству. Руководители по качеству отчитываются непосредственно перед директором по качеству или одновременно перед директором по качеству и старшим руководителем их подразделения.