Анализ конфликтных ситуаций, причин их появления и путей их разрешения в туристическом бизнесе. Характеристика организационной структуры туристической фирмы "Мир без границ". Изучение мероприятий по профилактике скрытых и явных конфликтных ситуаций.
Аннотация к работе
1. Понятие и сущность конфликта 1.1 Причины возникновения конфликтов в туристической организации 1.2 Особенности в управлении конфликтными ситуациями 2. Конфликтные ситуации в туристических фирмах 1.3 Характеристика туристической фирмы «Мир без границ» 1.4 Организационная структура туристической фирмы 1.5 Виды конфликтных ситуаций на примере туристической фирмы «Мир без границ» 3. В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. В работе использовались учебные пособия ( Ерина С.И., Локутов С.П., Сомова Л.К., Тренев Н.Н., Кабушкин Н.И.) журнальные статьи, интернет источники и другие. 1. Внутриличностный конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. По субъектному признаку во внутренней жизни каждой организации можно выделить следующие типы межличностных конфликтов: а) конфликты между управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между руководителем и рядовым исполнителем будут существенно отличаться от конфликтов между руководителем первой руки и менеджерами нижестоящих уровней; б) конфликты между рядовыми сотрудниками; в) конфликты на управленческом уровне, т. е. конфликты между руководителями одного ранга. Например, важно ориентировать всех сотрудников на достижение целей организации, на патриотизм в отношении своей организации, на честное получение значимых вознаграждений и т.д. 3.