Сущность, виды, источники возникновения конфликтов. Этапы развития конфликтных ситуаций. Структурные и межличностные методы, используемые руководителем для их разрешения. Типовые стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Причины и управление стрессом.
Аннотация к работе
Управление конфликтными ситуациями и стрессами на государственных предприятияхОбъективные причины связаны с распределением ресурсов (они всегда недостаточны, по крайней мере, по представлениям данной организации, ее членов и руководства), необходимостью выполнять задания совместно или взаимозависимые задания (неизбежны различия в подходах, хотя бы частного характера), с различиями в целях, которые ставят перед собой государственные служащие, их группы, подразделения в организации. Например, персонал научно-исследовательского подразделения ценит свободу и независимость, возможность творческого поиска, и если руководитель будет излишне придирчив к дисциплине и срокам выполнения работы, когда автор считает, что он еще не пришел к окончательным выводам, конфликт может оказаться неизбежным. С точки зрения приверженности к конфликтам членов государственного органа, организации, учреждения можно разделить на три группы: устойчивые к конфликтам; удерживающиеся от конфликтов; склонные к конфликтам. По данным различных исследований, лица, склонные к конфликтам, составляют в среднем всего 5-7 % штатной численности работников; они требуют особого внимания руководителя. Как правило, конфликт между личностью и группой возникает, если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.