Управление конфликтами - Курсовая работа

Конфликты присутствуют в жизни каждого человека. Конфликтные ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают конфликт на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие конфликтные ситуации и повысить эффективность труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Известно, что проблема производственного конфликта является наиболее актуальной проблемой для руководителей персонала. Степень разработанности проблемы. Научные разработки ведущих отечественных ученых - экономистов Ф.М. Бородкина, Н.М. Коряк, А.Г. Большакова, М.Ю. Несмеловой, В.П. Василенко, С.М. Емельянова, Э.Э. Линчевского, Е.Б.Моргунова, Э.А. Уткина, С.В. Шекшня и других посвящены обоснованию теоретических и общеметодологических аспектов конфликта как средства управления организацией. Вопросы управления конфликтами на предприятии требуют постоянного изучения, что и предопределило выбор темы, цели и задач исследования. В данном случае объектом исследования выступает персонал ПО «БЕРЕГ». Практическая значимость исследования: данная работа возможно расширит область знаний в области антикризисного управления конфликтами на предприятии, разработанные в работе мероприятия по улучшению внутреннего климата предприятия помогут повысить эффективность работы предприятия, изменить поведение коллектива в лучшую сторону по отношению друг к другу. Теоретические аспекты антикризисного управления конфликтами на предприятии 1.1 Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки Конфликтология - отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения. Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлеченных в конфликтное противоборство. Методы конфликтологии представлены в таблице 1. Таблица 1 - Методы конфликтологии № п/п Группа методов Группа методов 1 Методы изучения и оценки личности Наблюдение Опрос Тестирование 2 Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах Наблюдение Опрос Социометрический метод 3 Методы диагностики и анализа конфликта Наблюдение Опрос Анализ результатов деятельности Метод экспертного интервью 4 Методы управления конфликтами Структурные методы Метод картографии Конфликты с незапамятных времен притягивали к себе внимание человека. Взять, к примеру, сюжет с «яблоком раздора» и «судом Париса»; библейское сказание о раздоре между Каином и Авелем - сыновьями Адама и Евы; можно вспомнить русские былины [27]. По мнению Аристотеля, источники распрей состоят в неравенстве людей по обладанию имуществом и получению почестей, а так же в наглости, страхе, пренебрежении, происках, несходстве характеров, чрезмерном возвышении одних и унижении других [27]. Например, Эмиль Дюркгейм - один из основоположников французской социологической школы - ставил знак равенства между общественным состоянием и социальной солидарностью. Артур Шопенгауэр указывал на ряд нравственных предостережений: кто желает, чтобы его мнение было встречено с доверием, тот пусть высказывается хладнокровно и без горячности; запас снисходительности полезен, ибо предохраняет от пустых споров и ссор; надо, если это возможно, ни к кому не питать неприязни, никогда не выказывать гнева либо ненависти. Например, хорошо известно, что это послужило Зигмунду Фрейду основанием для того, чтобы в развитии индивида, в формировании характера человека выдвинуть на первый план определенные влечения, в первую очередь сексуальное, предложить идею расчленения личности на три инстанции, т. е. ступени, звенья - «Оно», «Я» и «Сверх-Я». Карл Юнг, отказавшись от фрейдистской теории сексуальности, придавал огромное значение влечениям и тенденциям индивида как на “поверхности” сознания, так и на подсознательном уровне, полагая, что поведение и поступки личности определяют психическая энергия человека, ее обращенность на внешнюю среду или во внутрь самой личности. Им удалось показать, что конфликт является одним из средств управления; Э.А. Уткин в учебном пособии «Конфликтология: теория и практика» рассматривает основные пути и методы предупреждения конфликтных ситуаций. Заслуживают внимания работы Н.В. Гришиной, А.Г. Здравомыслова, В.Н. Кудрявцева, А.С. Кармина, А.В. Дмитриева, А. Зайцева и др. 1.2 Сущность конфликта Конфликт - несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятии и ценностях, различия в стиле поведен