Понятие конфликта, его субъекты и участники, основные причины. Классификация трудовых конфликтов по количеству и статусу участников, особенностям социальных отношений. Стратегии и методы управления конфликтами. Поведения секретаря в кризисных ситуациях.
Аннотация к работе
Реферат на тему: «Управление конфликтами»Подсчитано, что конфликты и переживания персонала занимают около 15% его рабочего времени. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители ? в некоторых организациях до половины рабочего времени. Конфликты занимают одно из центральных мест в управлении персоналом не только в силу значительности связанных с ними временных затрат, но и вследствие высокой организационной значимости их инновационных, созидательных, а особенно разрушительных последствий.Конфликт ? несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне ? сделать то же самое. Конфликт ? одна из форм взаимодействия людей и групп, при котором действия одной стороны столкнувшись с другой, препятствуют реализации цели. Конфликт следует отличать от обычных противоречий (простого несогласия, несовпадения позиций, противоположность мнений по той или иной проблеме). Участник конфликта может: • сознательно или не вполне сознавая цели, задачи противостояния принять участие в конфликте; Косвенные участники преследуют свои личные интересы и могут: • провоцировать конфликт и способствовать его развитию;Стратегия разрешения конфликтов направлена на устранение уже возникших проблем, которые привели к противоборству между людьми, и восстановление нормальных взаимоотношений в коллективе. Казалось бы, что стратегия предотвращения конфликтов несовместима с изменениями, так как сами изменения с большой долей вероятности влекут за собой конфликты. • принимать во внимание информацию о работниках и подразделениях, интересы которых будут ущемлены в процессе и результате планируемых изменений, что может привести к сопротивлению изменениям и конфликтам; Межличностные методы управления конфликтом включают такие методы управления конфликтом, как уклонение, «уход от конфликта»; противоборство; конкуренция; приспособление; разрешение конфликта через компромисс; разрешение конфликта через сотрудничество. Уклонение, «уход от конфликта» подразумевает, что человек старается быть нейтральным, находиться в стороне от конфликта, чтобы не подвергаться стрессу.Умение взаимодействовать с людьми разного социально-психологического уровня - важное качество профессионального секретаря. Ученые считают, что конфликты неизбежны в любом производственном коллективе. Гораздо легче предотвратить конфликт, чем потом устранять его последствия. Профилактика конфликта предполагает умение слушать и разъяснять, причем всякий раз по-разному в зависимости от ситуации и собеседника. Психологи предлагают следующие правила эффективного межличностного взаимодействия: Устанавливайте дружелюбную атмосферу в самом начале взаимодействия с другими людьми, проявляйте симпатию к собеседнику.Психологи считают, что жизнь пронизана манипуляциями. Секретари, находящиеся в самом центре офисной жизни, подвержены манипуляции в наибольшей степени: с их помощью нередко пытаются повлиять на другого человека или группу людей. Вы совершили какой-то поступок, но по истечении времени не можете четко объяснить (и главное ? понять), зачем вы это сделали и почему вы сделали именно так, а не иначе (например, назначили встречу на неудобное время; согласились купить что-то, что на следующий день уже не кажется таким привлекательным; опять трудитесь в офисе в субботу). Затем можно проанализировать, за счет чего манипуляторам удалось достичь желаемого для них результата и как они это сделали. Не надо видеть манипуляцию во всем, но и не стоит пропускать манипуляцию только потому, что очень болезненно об этом думать.В целом, многообразие причин, порождающих конфликт, предполагает различные способы его разрешения: от изменения обстоятельств конфликта, изменения целей и интересов конфликтующих сторон до понимания социально-психологических характеристик, лежащих в основе конфликта.