Основные последствия конфликта, причины, способы его проведения и цели. Эффективные пути управления ими. Искусство управления конфликтной ситуацией. Изучение различных типов конфронтации, грамотное поведение и выгодное разрешение данных ситуаций.
Аннотация к работе
конфликт управление поведение Курс Теория менеджмента эта дисциплина является центральной в подготовке менеджера, но в то же время она, по существу, является фундаментом для всех дисциплин, формирующих круг профессиональных знаний в области менеджмента. Изучение курса дает возможность анализировать и оценивать эффективность результатов производственно-хозяйственной деятельности и систем организации управления на различных уровнях; выявлять возможности и определять направления оптимизации этих систем; правильно оценивать конъюнктурные ситуации и использовать их для эффективной работы предприятия. Управление - это наука и искусство одновременно, и прежде всего потому, что управляя людьми с их субъективными особенностями неизбежно возникновение конфликтных ситуаций. Задачи грамотного менеджера руководить, в том числе и этим процессом, ведь при правильном подходе даже из возникшей конфликтной ситуации можно извлечь пользу для организации. Целью настоящей работы является изучение различных типов конфликтов, грамотное управление и выгодное разрешение данных ситуаций. Для достижения этой цели мною будут рассмотрены следующие вопросы: Понятие конфликта Типология конфликтов Структура конфликта Причины конфликтов Функции конфликта Модель процесса конфликта Функциональные последствия конфликта Дисфункциональные последствия конфликта Управление конфликтом Структурные методы разрешения конфликта Межличностные стили разрешения конфликтов Правила поведения в конфликтных ситуациях Типы конфликтных личностей 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА Обобщая многообразие определений конфликта, встречающихся в литературе, можно предложить такое его определение. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Специалисту отдела продаж часто приходиться приукрашивать свойства и качество продаваемой продукции, а иногда и врать для «пользы дела». Одна группа исследователей обнаружила, что люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери или которые они считают малоопасными. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение.