Теоретические аспекты понятия конфликта: виды, причины, функции и структура. Методы предотвращения и способы разрешения конфликтов. Превентивные воздействия и практические рекомендации руководителю обслуживающей сферы по управлению трудовыми конфликтами.
Аннотация к работе
1. Теоретические аспекты управления конфликтами 1.1 Понятие конфликта, его виды, причины и функции 1.2 Структура конфликта 1.3 Уровни конфликта 2. Методы разрешения конфликтов 2.1 Методы предотвращения конфликтов 2.2 Способы разрешения конфликтов 2.3 Разрешение конфликтных ситуаций 3. Превентивные (предупреждающие) управленческие воздействия и практические рекомендации руководителю обслуживающей сферы по результативному управлению индивидуальными социально-трудовыми конфликтами Заключение Список использованной литературы: Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Введение Слово «конфликт» произошло от латинского conflictus - столкновение «и практически в неизменном виде входит в другие языки: английский, немецкий, французский. Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство». В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям. Основой любой организации являются люди (коллектив), и без них, работа организации невозможна. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. В каждом трудовом коллективе всегда есть место трениям, недовольству, противоречивым мнениям и интересам, а значит, в межличностных отношениях конфликты неизбежны. В любой организации уже изначально заложено объективное рассогласование интересов между разными людьми и подразделениями. Цель данной работы - изучить проблему управления конфликтами и предложить методы разрешения конфликтов между сотрудниками в компании. Для решения поставленной цели, были сформулированы следующие задачи: Изучить теоретические основы исследования конфликтов в компании: их сущность и способы разрешения; Рассмотреть пути разрешения конфликтных ситуаций; Предложить превентивные методы воздействия по результативному управлению индивидуальными социально-трудовыми конфликтами. При одном из них конфликт определяется как столкновение, противоречие, противодействие сторон, мнений, в силу противоположности, несовместимости. Главной целью такого управления является ликвидация конфликта с максимальной выгодой для себя. конфликт предотвращение разрешение Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого общества, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. «Второй подход предполагает невозможность управления конфликтом и оптимизацию взаимодействия, теоретически обосновывая развитие конфликта как саморегулирующегося механизма. Но также конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большое количество альтернатив и проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а так же дает возможность людям выразить свои мысли и соображения и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Ее создание необходимо, поскольку люди, органы управления имеют дело с целостными реальными конфликтами, а не с отдельными их психологическими, правовыми, философскими, социологическими, экономическими и другими аспектами. Функции конфликта - это воздействие конфликта или его результатов на оппонентов, их отношения и на социальную и материальную среду. Конфликт относится к тому типу ситуаций, к которому применима теория Томаса об определении ситуации. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта.