Понятия о конфликтах в сфере сервиса и туризма. Структура конфликта, его типы и виды, основные стороны, методы решения. Управление конфликтами на примере детского тематического парка профессий "Мастерславль". Примеры работы персонала с клиентами.
Аннотация к работе
Глава 1. Общие положения управления конфликтами в сфере сервиса и туризма 1.1 Понятия о конфликтах в сфере сервиса и туризма 1.2 Структура конфликта, типы и виды конфликта, его основные стороны 1.3 Основные методы решения конфликтов в сфере сервиса и туризма Глава 2. Управление конфликтами на примере детского тематического парка профессий Мастерславль Вывод Список использованной литературы конфликт туризм сервис персонал Введение В последнее время в ритме современной жизни человека окружает огромное количество факторов, способствующих появлению стресса, и как следствие, возникновение конфликтов почти на пустом месте. Актуальность данной работы в том, что если мы не будем эффективно решать конфликты во время их возникновения, они будут мешать нам эффективно работать, образуют стену между нами и близкими нам людьми, а так же скажутся на социальном взаимодействии между сотрудниками в организации. При этом человек тщательно обдумывает свое поведение, а организация проводит политику, которая имеет профилактическую цель, то есть отдел персонала отслеживает причины возникающих конфликтов, а также появившиеся напряженности и принимает меры к их разрешению, снятию; Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение.