Исследовательская работа по выявлению методов управления конфликтами в трудовом коллективе на примере ОАО "Детский Мир". Периоды развития конфликта: предконфликтный, открытый и послеконфликтный периоды. Оценка способов реагирования на противоречия.
Аннотация к работе
1. Понятие конфликта. Социальный конфликт 1.1 Структура конфликта 1.2 Периоды и этапы развития конфликта 2. Управление конфликтной ситуацией. Исследовательская работа по выявлению методов управления конфликтами в трудовом коллективе на примере ОАО Детский Мир 4.1 Исследование состояния конфликтов в трудовом коллективе 4.2 Результаты исследовательской работы Заключение Список используемой литературы Приложение Введение Конфликт - это осознанное столкновение, противоборство минимум двух людей, групп, их взаимно противоположных потребностей, интересов, целей, отношений, установок, ценностей, существенно значимых для личности и групп. В тоже время приписывание конфликтному взаимодействию категории цели позволяет выделить как конфликтующие стороны только те, которые способны к сознательному поведению, то есть сознания своей позиции, позиций других участников конфликта, планированию своих действий сознательному использованию средств. Если согласиться с приведенными выше положениями и соображениями, то получается, что конфликт - один из самых древних способов взаимодействия существ, способных до самосознания. Во вступительной части обосновывается актуальность выбранной темы, указывается цель, задачи, предмет и объект исследования. В процессе конфликта действия оппонентов, противоборствующих сторон направлены на поиск способов помешать друг другу в достижении поставленных целей, а также на убеждение противника в своей правоте и смену им социальной позиции. Так, в зависимости от того, кто является участниками данного конфликта, выделяются межличностный конфликт, где противодействующими сторонами оказываются разные части, аспект личности одного человека; конфликт между двумя личностями (коллеги, члены одной семьи и т.п.); конфликт личность - группа, конфликт между двумя группами - как малыми, так и большими. Классификация конфликтов 1) По субъекту конфликта: А) внутриличностные Основанием для построения типологии межличностных конфликтов является ценностно-мотивационная сфера личности, потому что именно в этой сфере отражаются ее различные связи и отношения со средой.