Причины и типы конфликтов. Виды конфликтных ситуаций на туристических предприятиях и их причины. Методы и способы разрешения конфликтов. Анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии. Основные методы преодоления конфликтов с туристами.
Аннотация к работе
1. Понятие конфликта и его общая характеристика 1.1 Причины и типы конфликтов 1.2 Виды конфликтных ситуаций на туристических предприятиях и их причины 2. Управление конфликтами 2.1 Методы и способы разрешения конфликтов 2.2 Методы преодоления конфликтов с туристами 3. Анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии 4.Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на туристическом предприятии Заключение Список использованных источников ВВЕДЕНИЕ Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Они неизбежны и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между собой. Изучить условия и причины возникновения конфликтных ситуаций; 4. В данной работе на примере турфирмы «Одиссея-тур» будут приведены примеры различных видов конфликтов, встречающихся в туристической сфере. Для управления этими конфликтами и их урегулирования необходимо множество знаний, навыков, наличия определенных личных качеств менеджера. Исходя из этого целью практической части курсовой работы является: u на примере туристической фирмы «Одиссея-тур» показать, какие основные виды конфликтов встречаются в туристическом бизнесе; u указать способы разрешения конфликтов; u проанализировать основные причины возникновения конфликтных ситуаций; u дать рекомендации, которые помогут избежать либо решить конфликты на турпредприятии. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА И ЕГО ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА 1.1 ПРИЧИНЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТОВ Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Существуют четыре основных типа конфликтов: · Внутриличностный конфликт; · Межличностный конфликт; · Конфликт между личностью и группой; · Межгрупповой конфликт. Условно, конфликты, происходящие в сфере туризма, можно разделить следующим образом: O внутрифирменные конфликты; O конфликты с агентствами; O конфликты с поставщиками услуг; O конфликты с туристами [11, с.304].