Управление конфликтами на предприятии - Курсовая работа

Сотрудники - это главный ресурс любой организации, и решить задачу эффективности управления можно только при условии, что в процессе управления удастся оптимально использовать этот ресурс, улучшить и умножить его. Антикризисное управление призвано решать задачи менеджмента в условиях нестабильности для организации, в условиях кризиса организации, когда она находится на стадии банкротства. В данном аспекты в настоящей контрольной работе рассматривается взаимосвязь организационного и личностного кризиса, социально-психологические методы управления и инструменты антикризисного управления человеческими ресурсами организации, поскольку перед субъектом антикризисного управления встает задача - предотвратить кризисные явления и обеспечить устойчивое положение предприятия.Высокий технический прогресс современного общества, постоянные инновации современной среды бизнеса в условиях конкурентной борьбы характеризуют деятельность организаций высокой изменчивостью. Зарождение кризиса можно четко выявить только при систематическом анализе всех факторов, влияющих на эффективность деятельности организации. Факторы информационной неопределенности, дефицита времени, полифокусности управленческой деятельности оказывают наиболее сильное влияние на личность в ситуации «зарождения» кризиса в организации (см. рисунок 1.1). Стрессоустойчивость зависит от типа личности: у экстравертов преодоление стресса, адаптация к нему проявляются в отказе от активного и конструктивного разрешения ситуации; у интровертов способы преодоления стресса носят более конструктивный характер. Сильное желание воспрепятствовать кризису, склонность к консерватизму (стремление достигать уже недостижимую цель прежними способами) могут привести к фрустрации, которая описывается следующей формулой: «потребности - блокировка - отрицательные эмоции».Выход из кризиса сопровождается необходимостью изменений, степень которых во многом зависит от времени и потенциала сопротивления факторам, препятствующим изменению. Можно выделить четыре основных уровня изменений: 1) в знаниях - требует минимального времени и минимальных затрат, достаточно провести программу обучения, распространить материалы, например, инструкции; 2) в индивидуальных установках (отношение к тому, что и как надо делать) - требует более длительного времени и больших затрат, поэтому необходимо создать условия для понимания необходимости изменений; Базаров считает определяющими мыслительные способности персонала: • аналитичность сознания - способность рассматривать ситуацию в целом и в отдельных аспектах выделять взаимосвязи, детерминанты и свойства некоторых объектов; Важнейшим условием эффективности антикризисного управления считается наличие у руководителя рефлексивных способностей, т.е. способностей подвергать анализу собственную деятельность, используемые средства и методы организация деятельности, личностные и профессиональные качества [10, с.124].Организация представляет собой группу людей, поэтому для обеспечения антикризисного управления особое значение приобретает умение менеджера планировать и регулировать организационное поведение, которое охватывает вопросы личностных контактов, лидерства, управления конфликтами, что обеспечивает необходимый уровень стабильности организационных процессов. Когда противоречия приобретают настолько острый характер, что переходят в конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух людей или более, то это является противоборством, противоречием, борьбой, противодействием. Внутренние силы, пытаясь восстановить это равновесие, приходят в движение и начинают сталкиваться; обостряются деловые и социоэмоциональные отношения между работниками, в результате чего возникают конфликты (см. таблицу 3.1). конфликт управление организация Таким образом, конфликт в некоторых ситуациях может спровоцировать в кризис, а кризис, в свою очередь, неизбежно создает почву для конфликтов. В теории и практике управления конфликтами в рабочих ситуациях известны две стратегии антикризисного управление конфликтами: - Стратегия предупреждения конфликтов призвана создать такие условия работы и психологической атмосферы в коллективе, при которых возможность возникновения конфликтов сведена к минимуму: улучшение условий труда, создание рациональной информационной системы и структуры управления организацией, разработку обоснованных систем вознаграждения, обеспечение строгого соблюдения правил внутренней жизни, традиций.В кризисной ситуации усиливается нестабильность внутренней среды на предприятии и его внешнего окружения. Рассматривая человека как члена организации, необходимо рассматривать организационный кризис и личностный стресс как взаимосвязанные понятия.

Содержание

Введение

1. Этапы кризиса. Социально-психологические проблемы на этапах кризиса

2. Личностные факторы, определяющие эффективность антикризисного управления

3. Управление конфликтами в организации

Выводы

Список литературы