Конфликты – закономерное явление в контактах людей, их природа. Факторы конфликтности в организации. Управление ситуацией с деструктивными последствиями, приемы локализации и нейтрализации. Стресс, его снижение; способы снятия напряжения и агрессивности.
Аннотация к работе
1. Конфликты - закономерное явление в контактах людей 2. Управление ситуацией с деструктивными последствиями 2.1. Природа конфликта в организации и факторы конфликтности 2.2. Стресс и его снижение 3. Обоснование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации Заключение Список использованной литературы ВВЕДЕНИЕ Актуальность выбранной темы в том, что конфликты препятствуют эффективному взаимодействию в трудовом коллективе, подрывают общую работу организации, препятствуют эффективному принятию решений, то есть несут дисфункциональный (деструктивный) характер. Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившегося на стыке многих наук, прежде всего - социологии и психологии. Для реализации указанной цели были поставлены и решены следующие задачи: - ознакомиться с понятием конфликт; - изучить приемы локализации и нейтрализации конфликтов; - рассмотреть конфликт на предприятии ООО «Борец сервис-Нефтеюганск»; - изучить стресс и его снижение. Курсовая работа состоит из введения, 3-х глав и заключения, содержание которых определяется целью, задачами и логикой исследования и списком литературы. КОНФЛИКТЫ - ЗАКОНОМЕРНОЕ ЯВЛЕНИЕ В КОНТАКТАХ ЛЮДЕЙ На протяжении своей жизни каждый человек неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Изучение конфликтов необходимо еще и для того, чтобы научиться понимать политическую жизнь общества, чтобы не оказаться пешкой в политических играх, чтобы разбираться в хаосе политических действий и направлений и участвовать в политической жизни, даже если это участие ограничивается выборами в Государственную думу. Более полное определение - противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами. Конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. А.В. Дмитриев: Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны. Кому, например, не знакома внутренне напряженная ситуация «и хочется и колется» (стремление начать новое дело, испытать новые ощущения, с одной стороны, и боязнь потерять то, что имеешь, боязнь наказания, с другой) или проблема буриданова осла (когда приходится выбирать между двумя одинаковыми по значимости ценностями). Некоторые фирмы вводят в штатное расписание должность менеджера по отношениям с сотрудниками (конфликтолог).