Сущность понятия конфликта и управление стрессами на предприятии. Социально-экономический анализ персонала, проблемы связанные с конфликтными ситуациями и стрессовыми состояниями в ДВТУ "Уссурийская таможня", возможность внедрения должности конфликтолога.
Аннотация к работе
1. Теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии 1.1 Определение сущности понятия конфликта на предприятии 1.2 Управление стрессами на предприятии 2. Анализ управления конфликтами и стрессами в ДВТУ г. Уссурийск Уссурийская таможня 2.1 Характеристика Уссурийской таможни 2.2 Социально-экономический анализ персонала 2.3 Анализ конфликтных ситуаций и стрессовых состояний в ДВТУ г. Уссурийска Уссурийская таможня 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию методики управления конфликтами и стрессами в ДВТУ г. Уссурийске Уссурийской таможне Заключение Список используемых источников Приложение Введение Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом, вследствие чего могут возникать конфликтные и стрессовые ситуации на предприятиях. Если сотрудник находится в стрессовом состоянии, то его поведение может привести к конфликту. Так конфликт - особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Так как стресс - это неспецифические черты (элементы) физиологических и психологических реакций организма при сильных (экстремальных) на него воздействиях, вызывающих интенсивные проявления адаптационной активности. Более того, чем активнее и динамичнее организация, тем чаще в ней возникают причины для больших и малых конфликтов в которых может даваться толчок к развитию стресса ни только одного сотрудника, но и возможно всей группы работников. Поэтому понимать истоки конфликта и стресса, а также уметь управлять ими в организации, ихним течением и разрешением является неотъемлемой составляющей профессионализма руководителя и актуальна во все времена. Объект исследования: ДВТУ г. Уссурийск, Уссурийская таможня. В соответствии с указанной целью в работе были поставлены и решались следующие задачи: 1) Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии (организации); 2) Изучить управление конфликтами и стрессами на предприятии; 3) Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска Уссурийской таможни; 4) Провести социально-экономический анализ персонала; 5) Проанализировать управление конфликтами и стрессами в Уссурийской таможне 6) Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами и стрессами в ДВТУ г. Уссурийска Уссурийской таможни. В процессе написания курсовой работы использовались труды таких авторов, как: Гришина Н.В., Дмитриев А.В., Кратохвил С., Маерс Д., Островская С.И., Селье Г., Хеллингер Б. и другие. 1. Если кому-то удается не допустить внешнего проявления конфликта, то тем самым он дает обострение внутреннего, который наиболее злокачественен. Словом, как иронично пишет известный конфликтолог Р. Ликсон: Если вы обнаруживаете, что у вас отсутствуют какие-либо конфликты, пощупайте свой пульс. Дело в том, что лучший выход найти максимально удовлетворительный для конфликтующих сторон способ разрешения конфликта. Над природой конфликтов уже задумывались многие ученые, философы, психологи разных времен. Были опубликованы работы американского психолога Эрика Берна (1902-1970), который на основе синтеза идей психоанализа и интеракционизма (Г. Каждый конфликт имеет свой ряд причин, из-за которых он образуется (Таблица 1). Различия в целях Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт, - неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Так А.Г. Здравомыслов дает классификацию уровней конфликтующих сторон (Таблица 2). Более обширную классификацию дает англо-германский социолог Дарендорф Р. (Рисунок 1). Морено (социально-психологический тест) Для оценки межличностных эмоциональных связей в группе 10 Изучение документов Для изучения межличностных конфликтов 11 Метод опроса (анкетирование, беседы, массовые и экспертные опросы) Для исследования различных видов конфликтов 12 Методика Q - сортировка Х. Залена и Д.Штока Для выявления конфликтности личности 13 Тесты Для определения уровня конфликтности, агрессии, подверженности стрессу На сегодняшний день пока еще не разработан опросник, или тест специально предназначенный для определения межличностной конфликтности, поэтому специалисты используют ряд апробированных тестов, которые фиксируют выраженность качеств, свойств и состояний свидетельствующих о повышенной конфликтности личности. Управление конфликтом следует отличать от разрешения конфликта, которое представляет собой поиски способов устранения противоречий в трудовом коллективе. Анализ управления конфликтами и стрессами в ДВТУ г. Уссурийск Уссурийская таможня 2.1 Характеристика Уссурийской таможни Дальневосточное таможенное у