Управление качеством - Курсовая работа

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Работу выполнил: студент 3 курсаПроцесс контроля - это деятельность объединенных в определенную структуру субъектов контроля (органов контроля, руководителей, контроллеров, общественных организаций), направленных на достижение наиболее эффективным способом поставленных целей путем организации определенных задач и применения соответствующих принципов, методов, технических средств и технологии контроля.Процессы контроля каждого типа на каждом уровне включают четыре основные фазы.Стандарт - это желаемый результат или ожидаемое событие, с которым менеджеры могут сравнивать последующую деятельность, исполнение и изменение. Чем отчетливее связь между целями организации и стандартами, применяемыми для контроля, тем более вероятно, что процесс контроля будет принят, понят и даже будет регулироваться самостоятельно. Поскольку цели обычно фокусируются на результатах деятельности, то они могут быть использованы в создании стандартов, которые также скорее фокусируются на результатах, а не на самой деятельности. Стандарты отражают специфические цели, которыхследует придерживаться персоналу.Путем определения таких специфических стандартов менеджеры устанавливают соответствующую основу для контроля результатов организационной деятельности. После того, как стандарты установлены, наступает вторая фаза процесса контроля, менеджеры наблюдают изменения, прогресс или результаты в сравнении с установленными ими стандартами.Третья фаза процесса контроля состоит в сравнении наблюдаемых менеджером изменений, прогресса или результатов со стандартами, созданными в первой фазе. Работа менеджера по сравнению результатов со стандартами состоит в том, чтобы решить, в какой степени отклонение от стандарта допустимо.Ее цель - обеспечить, чтобы будущая организационная деятельность под контролем менеджеров успешно продолжалась или чтобы были получены скорректированные результаты, ожидаемые от этой деятельности.Приз Демиига за качество (премия Деминга) был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. Компании, которые награждались призом Деминга за качество, достигали наибольших успехов именно за счет эффективного внедрения CWQC и были признанными лидерами не только японской, но и мировой промышленности. Комитетом по присуждению приза Деминга было принято решение о присуждении приза Деминга и для зарубежных компаний, для чего был учрежден специальный приз Японского Комитета - приз Деминга для зарубежных компаний (THEDEMINGAPPLICATIONPRIZEFOROVERSEACOMPANIES - DAPOC), условия присуждения которого были объявлены впервые в 1987 г. Программа Всеобщего Контроля Качества, начатая этой компанией в 1985 г., включала: политику; организацию и ее управление; образование и распространение знаний; сбор, распространение и использование информации о качестве; анализ; стандартизацию; контроль; обеспечение качества; результаты; планирование на будущее. Оценка участников конкурса проводится по 1000-балльной системе по 32 показателям, сгруппированным по следующим семи направлениям: руководство качеством (100 баллов); информация и анализ (60 баллов); стратегическое планирование качества (90 баллов); использование человеческих ресурсов (150 баллов); обеспечение качества продукции и услуг (150 баллов); достигнутые результаты в области качества (150 баллов) и удовлетворение требований потребителей (300 баллов).Качество продукции относится к числу важнейших показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий. Под качеством продукциипонимается совокупность признаков и свойств продукции, обуславливающих ее способность удовлетворить определенные потребности.Международный стандарт ИСО серии 8402 следующим образом трактует понятие обеспечения качества: «Обеспечение качества - это все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству». Для реализации этой функции на предприятии формируется система обеспечения качества продукции, представляющая собой комплекс организационных мероприятий, имеющих своей целью создание необходимых условий для выпуска продукции должного качества. В системе обеспечения качества выполняется три блока: · Блок обеспечения, в котором реализуются меры по созданию условий для обеспечения выпуска продукции высокого качества. Поэтому система обеспечения качества на предприятии охватывает собой все стадии разработки и изготовления продукции. В системе управления предприятием должна быть определена степень ответственности и объем полномочий всех руководителей и специалистов, занятых определением целей, достижением конкретного уровня качества и контроля качества.

Содержание

1. Фазы процесса контроля

1.1 Создание стандартов

1.2 Наблюдение изменений, прогрессов и результатов

1.3 Сравнение исполнения со стандартами

1.4 Проведение корректирующих действий и регулирование процесса

2. Премии по качеству

3. Понятие о качестве

3.1 Обеспечение качества продукции

4. Комплексное управление качеством

4.1 Что такое TQM

4.2 Реинжиниринг

4.3 Метод сравнения

4.4 Наделение работников полномочиями

4.5 Как привести систему наделения полномочий в действие

5. Реализация мероприятий по повышению качества. Модель качества

5.1 Модель качества

Список использованной литературы

1. Фазы процесса контроля