Бенчмаркинг в оценке конкурентоспособности предприятия. Наглядный пример процесса бенчмаркинга. Документальное оформление системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО серии 9000. Этапы процесса проектирования системы качества на предприятии.
Аннотация к работе
Глава 1. Бенчмаркинг в оценке конкурентоспособности предприятия Глава 2. Документальное оформление системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО серии 9000 Заключение Список использованной литературы Введение В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Одним из методов менеджмента качества, позволяющим повысить конкурентоспособность предприятия, является бенчмаркинг. Покажем на наглядном примере процесс одного бенчмаркинга: Предприятие «Кэш-Финанс», поставляющее и обслуживающее банкоматы, постоянно получает рекламации от клиентов: не дозвонишься и слишком медленно реагируете - чаще всего называемые проблемы.