Важнейшие характеристики услуги, обеспечивающие ее способность удовлетворять определенные потребности. Качество услуги с точки зрения потребителя. Примеры базовых качеств для услуг салона красоты. Особенности методики выявления относительного качества.
Аннотация к работе
Одной из таких сфер является сфера услуг. Основным направлением формирования конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими фирмами. Покупатель всегда стремится, чтобы цены на услуги соответствовали качеству. Исследования, проведенные Международной ассоциацией обслуживания клиентов, показали, что завоевание нового клиента стоит в пять раз дороже, чем сохранение старого. Для создания доверительности очень важно акцентировать внимание на внешних признаках, которым потребители доверяют в большей степени.