Управление качеством продукции на предприятии в целях роста его конкурентоспособности - Дипломная работа

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ СВЯЗИ, ИНФОРМАТИЗАЦИИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН ТАШКЕНТСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ На тему: "УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ В ЦЕЛЯХ РОСТА ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ"ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную работу студента МУМИНОВААКМАЛЯКАЗИМ угли на тему: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ В ЦЕЛЯХ РОСТА ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ. Исходные данные к работе/ Законы и подзаконные акты и нормативно - правовые документы Республики Узбекистан, Постановления Кабинета Министров Республики Узбекистан, Указы, выступления и доклады Президента Республики Узбекистан И.А. 4.Содержание расчетно-пояснительной записки (перечень подлежащих к разработке вопросов)становление интернет услуг Республики Узбекистан, динамика национального рынка интернет услуг за период 2003 - 2013 годы, деятельность АК "Узбектелеком" Uzonline на рынке Узбекистан за период 2011 - 2013 годы, факторы, сдерживающие развитие интернет рынка Узбекистана, разработка практических рекомендаций по усовершенствованию исследуемого сектора Республики. Перечень графического материала динамика развития международного стандарта ИСО менеджмента качества в Республики Узбекистан, Uzonline, лидеры интернет рынка страхования, методики оценок качества продукции. В данной выпускной квалификационной работе исследовано управление качеством продукции на предприятии Республики Узбекистан и перспективы его развития, вместе с этим осуществлен анализ динамики национальных предприятий по управлению качеством за период 2003 - 2013 годы в целом и интернет компании Uzonline, выявлены факторы, сдерживающие рост исследуемого финансового сектора экономики страны и даны практические рекомендации по его усовершенствованию.В Узбекистане внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают "сиюминутным" проблемам, а не планированию качества с самого начала. Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества (современный термин, заменивший ранее использовавшийся термин - "системы управления качеством"), и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т. д.). В центре нашего внимания находилась реализация таких крупных инвестиционных проектов, как "Модернизация и расширение междугородних центров коммутации по технологии сетей нового поколения (NGN)", "Развитие оптических сетей широкополосного доступа по технологии FTTX", "Развитие мобильной сети CDMA-450 с внедрением технологии EVDO в регионах Республики Узбекистан" и другие. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества: · качество - неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);Качество - это совокупность свойств, признаков товаров, материалов, услуг, работ, характеризующих их соответствие своему предназначению и предъявляемым к ним требованиям, а также способность удовлетворять потребностям и запросам пользователей. Стандарты содержат руководства и инструментарий для компаний и организаций, которые хотят, чтобы их продукция и услуги постоянно отвечали требованиям потребителя, а качество постоянно улучшалось. ИСО 9001:2008 устанавливает требования к системе менеджмента качества, ИСО 9000 содержит основные понятия и словарь, ИСО 9004 сосредоточено на том, как сделать систему управления качеством, более эффективной и работоспособной. ИСО 9001:2008 устанавливает требования к системам менеджмента качества и является единственным стандартом, в соответствии с которым может быть проведена сертификация (хотя это не является обязательным требованием). Успешное осуществление управления качеством на этапе предоставления услуги создает значительные возможности для: · улучшения исполнения услуги и удовлетворения требований потребителя;Основополагающие нормативные документы Государственной системы стандартизации Узбекистана (ГСС Уз), Национальной системы сертификации Узбекистана (НСС Уз), Государственной системы обеспечения единства измерений Узбекистана (ГСИ Уз), регламентирующие уровень разработки нормативных документов на продукцию и методы ее испытания, в основном гармонизированы с международными (межгосударственными, региональными) стандартами и национальными стандартами зарубежных стран (ИСО, МЭК, МОЗМ, EN). Утверждены и введены в действие государственные стандарты на базе ИСО 9000 по системам качества, регламентирующие требования к моделям обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании, при окончательном контроле и испытаниях продукции, а также руководящие положения по улучшению качества, выбору и применению.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Понятие, сущность обеспечения качества услуг, международный стандарт ИСО

1.2 Концепция развития и совершенствования стандартизации, систем обеспечения качества с учетом международной практики в Республике Узбекистан

2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ИНТЕРНЕТА НА ПРЕДПРИЯТИИ АК "УЗБЕКТЕЛЕКОМ" UZONLINE™

2.1 Особенности и анализ внедрения системы качества АК "Узбектелеком"

2.2 Современное состояние интернет провайдера Uzonline и его положение на рынке интернет услуг Республики Узбекистан

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ АК "УЗБЕКТЕЛЕКОМ" UZONLINE™ ПОСРЕДСТВОМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДОЛОГИЙ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

3.1 Комплексные инструменты и методологии улучшения качества

3.2 Исследование удовлетворенности потребителя качеством услуги как фактор повышения конкурентоспособности организации

4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

4.1 Влияние метеорологических условий производственной среды на организм человека

4.2 Оздоровление воздушной среды производственных помещений

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ качество услуга конкурентоспособность стандарт