Качество как комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Факторы, влияющие на процесс управления им. Специфика системы управления качеством банковских услуг.
Аннотация к работе
. Философия управления качествомСовременное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как работа (услуга) произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции (оказания услуг). система менеджмента, основанная на управлении качеством (Quality Driven Management System); Консультанты по управлению качеством обратили внимание, что службы по управлению качеством и надежностью направляли усилия и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством - Всеобщего управления качеством - Total Management. Отметим, что при построении системы управления качеством необходимо учитывать специфические особенностей объекта управления качеством.