Создание универсальной процедуры управления изменениями, которая позволит быстро реагировать на проблемы и неудобства сотрудников, использующих информационную систему. Обоснование эффективности процедуры для увеличения скорости и качества обслуживания.
Аннотация к работе
Гусева Дарья Викторовна магистрант, кафедра информатики, Мельникова Елена Федоровна аспирант, кафедра информатики, Санкт-Петербургский государственный экономический университет, г.Разработана универсальная процедура процесса управления изменениями в информационной системе розничной сети с последующим внедрением в сети гипермаркетов «О’КЕЙ». Для объекта, сущности, жизненный цикл которой сопровождается при помощи настоящего процесса, запроса на изменение определены два варианта классификации: новый функционал, при добавлении новизны в систему; исправление ошибки, при ее наличии.Для описания процессов, которые в комплексе направлены на качественное предоставление ИТ-услуг конечным пользователям ИТ-систем, находящихся в коммерческой эксплуатации, опытно-коммерческой эксплуатации, а также в состоянии разработки, тестирования предлагается использование модели процессного управления [1]. В настоящую модель управления входят в первую очередь процессы, направленные на четкое разграничение работы департаментов разработки и эксплуатации ИТ, а также формирование и тестирования новых релизов программного обеспечения (ПО). И если в рамках проведения какого-либо изменения были сформулированы уникальные знания, которые могут повысить эффективность работы ИТ [2, 3], то менеджер процесса управления изменениями инициирует создание новой статьи в базе знаний. Создание универсальной процедуры управления изменениями, которая позволит быстро реагировать на проблемы и неудобства сотрудников, использующих информационную систему. Менеджер процесса производит классификацию запроса на изменение по следующим параметрам: 1) ИТ-система или ИТ-услуга.Разработанная процедура процесса управления изменениями в информационной системе, как и механизм по управлению рисками в розничной сети был разработан для компании «О’КЕЙ», внедрен и используется в настоящее время по Северо-Западу.