Требования международных стандартов к управлению документацией. Состав документов на организацию работ по реинжинирингу бизнес-процессов. Использование программных средств моделирования при РБП. Анализ внедрения процессного подхода на предприятии.
Аннотация к работе
Министерство транспорта Российской Федерации Федеральное агентство железнодорожного транспортаОсновное внимание уделяется межфункциональным процессам, которые объединяют отдельные функции в общие потоки и в целом направлены на достижение конечного результата бизнеса, а не отдельного подразделения. В связи с этим внедрение процессного подхода позволяет, например, снизить такие характерные для функциональной модели издержки как большая трата времени на передачу результатов деятельности между подразделениями и сотрудниками. При процессном подходе сотрудники компании мотивированы точно исполнять процессы, так как несут ответственность за то, чтобы процесс вовремя перешел с этапа на этап. Появляется возможность собирать статистику об исполнении регламентов процессов. Данная курсовая работа состоит из трех разделов: теоретический анализ документации при внедрении процессного похода, анализ состояния проблемы на ОАО «АМК» и рекомендации по решению проблемы на ОАО «АМК».Трудно переоценить значение документации в управлении компанией и поэтому в стандарте ISO 9001:2008 есть отдельный раздел посвященный управлению документами, которые необходимо выполнять. Документация системы менеджмента качества должна включать: Общие положения а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; б) руководство по качеству; в) документированные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом ; г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, работы и управления ее процессами; д) записи, требуемые настоящим международным стандартом Руководство по качеству Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее: а) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений; б) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них; в) описание взаимодействия процессов, включенных в систему менеджмента качества. Стандарт ИСО 9000:2008 дает определение Руководства по качеству в следующем виде: «Руководство по качеству - документ, определяющий систему менеджмента качества организации». Для определения необходимых средств управления должна быть разработана документированная процедура, предусматривающая: а) утверждение документов на адекватность до их выпуска; б) анализ и актуализацию по мере необходимости и переутверждение документов; в) обеспечение идентификации изменений и современного статуса пересмотра документов; г) обеспечение наличия соответствующих версий применяемых документов в пунктах использования; д) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми; е) обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управления их рассылкой; ж) предотвращение непредполагаемого использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации документов, оставленных для любых целей.Общие положения Содержание деятельности; Цели процесса; Начало процесса; Результаты выполнения процесса; требования к срокам выполнения процесса; Ресурсы процесса. Практически любая задача управления бизнес-процессами связана с пониманием того, как процессы устроены и как они работают, т.е. с необходимостью их описания (документирования).Для эффективной организации работ по реинжинирингу бизнес процессов подготавливаются следующие виды документов: · смета, · календарный план-график, · техническое задание. Смета - документ, представляющий собой расчет (план) предстоящих доходов и расходов на осуществление реинжиниринга бизнес-процессов. В этом методе сочетается индексная система цен на ресурсы и уже знакомый нам ресурсный метод. Календарное планирование - это ключевой и важный процесс, результатом которого является утвержденный руководством компании календарный план проекта реинжиниринга бизнес-процессов (часто его называют еще планом-графиком, календарным графиком, планом управления проектом). Интервью Наиболее ценную и реальную информацию о том, как происходит бизнес-процесс можно собрать только при личной встрече, когда специалист, собирающий информацию последовательно При проведении индивидуальных встреч, задавая ситуационно правильные вопросы всегда можно выяснить Недостатком данного метода является большая продолжительность процесса сбора информации и большие трудозатраты беседует с экспертами предметных областей, участвующими в бизнес-процессе. достоверную информацию.Инструментальные компьютерные средства предоставляют следующие возможности, повышающие эффективность реинжиниринга: · Систематизация информации о проекте и его компонентах, что облегчает внесение дополнений и изменений, позволяет отслеживать процесс принятия решений, упрощает верификацию проекта и сопутствующей ему документации; Кроме того, средства этой категории могут быть использованы на этапах обратного и прямого инжиниринга для создания модели бизнес-процесса в виде последовательности работ.
План
Содержание
Введение
1. Управление документацией при внедрении процессного подхода
1.1 Требования международных стандартов серии ISO 9000:2008
1.2 Состав документации на организацию работ по РБП
1.3 Вопросы использования CASE-технологий при реинжиниринге
2. Управление документацией при внедрении процессного подхода на ОАО «АМК»