Сущность и виды конфликтов, причины их возникновения и варианты разрешения; понятие и роль конфликтогенов. Поведение людей в конфликтных ситуациях. Сущность основных методов управления конфликтами, условия их применения. Рекомендации по их разрешению.
Аннотация к работе
Поведение в конфликтах 3. Управление конфликтами 4. Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации Заключение Список использованной литературы Введение Актуальность выбранной темы курсовой работы. Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.