Управління якістю як спеціалізований вид управлінської діяльності. Основні визначення і поняття менеджменту якості. Етапи стандартизації вимог до забезпечення і управління якістю. Три моделі систем якості. Національні і міжнародні премії по якості.
Аннотация к работе
КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ З КУРСУ «УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ»Загальне управління якістю - це підхід до управління організацією, що обєднує основні існуючі методи управління і технічні засоби в науково обгрунтовану систему, метою якої є постійне поліпшення виробничої діяльності і результатів цієї діяльності. Стандарт ISO 8402 дає таке визначення: Загальне управління якістю - підхід до управління організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів (персоналу у всіх підрозділах і на всіх рівнях організаційної структури) і спрямований як на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживача, так і досягнення вигоди для членів організації і суспільства. Навчання управлінню якістю проходять тільки співробітники відділу контролю якості Весь персонал проходить навчання управлінню якістю Побудова системи якості по вимогах стандартів ISO серії 9000 звязана зі значними витратами, серед яких можна виділити такі: Витрати на побудову і документування системи якості:-розробка методик якості;-розробка і ведення документації системи якості;-робота з персоналом, упровадження системи; - ведення документації, що підтверджує функціонування системи; Витрати, що належать до капіталовкладень в управління якістю встановлюються керівництвом підприємства і, в принципі, можуть змінюватися в діапазоні від витрат на контроль зробленої продукції (вартість оцінки якості) до витрат на впровадження і функціонування обраної системи якості.