Управління якістю послуг підприємства Інтернет зв’язку (на прикладі People.net) - Дипломная работа

ПЛАН Вступ 2 Розділ 1. Теоретичні основи управління якістю послуг зв’язку 6 1.1 Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства 6 1.2 Розробка і впровадження системи управління якістю на підприємстві 9 1.3 Розвиток українського ринку послуг Інтернет зв’язку 16 Розділ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ ІНТЕРНЕТ ЗВ’ЯЗКУ ІНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА «PEOPLE.NET» 21 2.1 Загальна характеристика компанії «People.net» 21 2.2 Організаційна структура компанії «People.net» 26 2.3 Основні техніко-економічні показники діяльності компанії «People.net» 31 2.4 Аналіз якості послуг Інтернет зв’язку компанії «People.net» 39 Розділ 3. Шляхи вдосконалення управління якістю послуг Інтернет зв’язку в компанії «People.net» 46 3.1 Вдосконалення системи стандартів якості послуг Інтернет зв’язку 46 3.2 Створення комплексної системи захисту інформації Інтернет-провайдера «People.net» 49 3.3 Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв’язку 60 Висновки і пропозиції 65 Список використаних джерел 71 Додаток А. Структура розбивки робіт 76 Вступ Інтернет став середовищем функціонування електронної економіки нового типу. Технічні можливості сучасного Інтернет, що дозволяють мати доступ до глобальної мережі Інтернет в повному обсязі в довільній точці планети і цілодобово, є достатні для функціонування глобальної Електронної Комерції. Задача створення сучасної комунікаційної інфраструктури в Україні реалізується успішно завдяки цільовому інтересу зарубіжних телекомунікаційних компаній в використанні України як транзитного вузла території для Транс-Євразійських телекомунікацій. Існуюча вже зараз інфраструктура SDH/ATM складає надійну базу для розвитку інфраструктури Інтернет і інформаційних сервісів. Зосередження коштів і зусиль наукових організацій і колективів на впровадженні нових інформаційних і (телематичних) телекомунікаційних послуг 3. Саме сукупність якісних показників визначає місце компанії (позиціювання) на ринку. PEOPLEnet - мережа зв’язку третього покоління, створена компанією «Телесистеми України» в грудні 2006 року. Технологія 3G, яку сьогодні використовує мережа PEOPLEnet, - найсучасніша еволюційна ланка в галузі комунікацій. Основними напрямками його діяльності є розробка та реалізація проектів поточного та довгострокового розвитку систем зв’язку на території України та за її межами; організація, обслуговування та експлуатація обладнання і надання послуг в якості інтернет-провайдера, а також надання будь-яких послуг, пов’язаних із експлуатацією та доступом до Інтернету. Розділ 1. Теоретичні основи управління якістю послуг зв’язку 1.1 Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства Перед усіма підприємствами та організаціями в умовах ринкової економіки стоять схожі завдання: отримання максимального та довготермінового прибутку, стійкий розвиток, забезпечення переваги над конкурентами. Вони приділяли значну увагу встановленню партнерських стосунків зі споживачами та постачальниками, залученню їх до процесів постійного удосконалення. Згодом відбувся новий прорив - до якості цілком логічно було включено і всі супутні процеси, в результаті чого зявилися стандарти 180 та підходи ТQМ. ТОВ «Телесистеми України» - оператор зв’язку України, який пропонує повний комплекс телекомунікаційних та мультимедійних послуг. Це всесвітня федерація національних органів стандартизації (комітетів - членів ISO). · Доступ до ресурсів на сервері обмежується штатними засобами операційної системи · Відповідальним за розмежування доступу до ресурсів на сервері є старший системний адміністратор · Призначення прав користувачів виробляється за вказівкою технічного директора або заступника директора відповідно до посадових обовязків співробітника · Кожний компютер підключений через джерело безперебійного харчування, що дозволяє забезпечити безперервну роботу протягом 10-15 хвилин при відсутності електрики · У серверній кімнаті встановлено кілька джерел безперебійного харчування високої ємності, а також дизельна міні електростанція · Доступ в Інтернет здійснюється через проксі-сервер · Правила обігу з конфіденційною інформацією відсутні · Фільтрація змісту електронної пошти, що переглядаються сайтів не здійснюється · Зберігання договорів із клієнтами здійснюється в шафі.