Огляд процесу управління якістю в підприємствах різних форм власності та організаційно-правового статусу. Аналіз факторів успіху діяльності торговельних підприємств, що зорієнтовані на впровадження ідеології якості. Методика проведення аудиту якості.
Аннотация к работе
Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наукНауковий керівник: доктор економічних наук, професор, член-кореспондент АПН України Мазаракі Анатолій Антонович Київський національний торговельно-економічний університет, ректор Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор Кузьмін Олег Євгенович, Національний університет “Львівська політехніка” Інститут економіки і менеджменту, директор кандидат економічних наук, професор Тарнавська Наталія Петрівна, Тернопільський державний економічний університет, заступник завідувача кафедри менеджменту Захист відбудеться 16 червня 2005 р. о 16 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д 26.055.01 у Київському національному торговельно-економічному університеті за адресою: 02156, Київ-156, вул.Кіото, 19, ауд.227. З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Київського національного торговельно-економічного університету за адресою: 02156, Київ-156, вул.Трансформаційні процеси, що відбуваються в Україні, перехід до ринкових умов господарювання обєктивно вимагають створення високоефективного механізму управління субєктами економіки, серед яких важливою ланкою є торговельні підприємства. Реалізація ідеології якості, впровадження внутрішньо-організаційних систем якості стали невідємною умовою формування позитивного іміджу підприємств на цивілізованому ринку. Отже, необхідність наукового обґрунтування методологічних підходів до створення інтегрованої системи управління якістю і забезпечення її ефективного функціонування в торговельних підприємствах визначили вибір теми дисертаційного дослідження, її актуальність і практичну значущість. На підставі здійснених теоретичних узагальнень сутнісних характеристик та методологічних підходів до управління якістю діяльності підприємств обґрунтувати методичні підходи до оцінювання якості діяльності підприємств торгівлі та розробити рекомендації щодо створення інтегрованої системи управління якістю в торговельному підприємстві. Практичне значення одержаних результатів дослідження полягає у виборі підходів до оцінювання ефективності діяльності торговельних підприємств у контексті управління якістю, практичному використанні в підприємствах торгівлі запропонованих методико-організаційних процедур щодо розробки системи якості, проведення аудиту якості діяльності та розробці цільової програми впровадження системи якості в торговельному підприємстві.У першому розділі “Теоретико-методологічні засади управління якістю діяльності підприємств” на підставі критичного аналізу праць вітчизняних та зарубіжних науковців у контексті теми дослідження висвітлено еволюцію принципів та методів загального управління якістю, охарактеризовано елементи системи якості, а також розглянуто методологічні засади забезпечення якості діяльності підприємств. В еволюції управління якістю доцільно виокремити пять етапів: технічний контроль якості на інспекційному рівні; забезпечення якості в процесі виробництва; комплексне управління якістю; всеохопне (тотальне) управління якістю; універсальне управління якістю. Найбільшого поширення управління якістю як ідеологія сучасного менеджменту набуло з впровадженням основоположних принципів всеохопного управління якістю (TQM): орієнтація на споживача; лідерство, залучення працівників; процесний підхід; системний підхід до управління; постійне поліпшення; прийняття рішень на підставі фактів; взаємовигідні стосунки з постачальниками. За результатами дослідження елементів процесу управління якістю автором конкретизовано модель процесу управління якістю торговельного підприємства з урахуванням чинників навколишнього середовища. Виходячи з того, що якість є основою розвитку організації та реформування усіх сфер соціуму, на думку автора, однією з найперспективніших концепцій менеджменту якості ХХІ століття є універсальна система показників діяльності (Total Performance Scorecard, TPS), яка поєднує теорії: всеохопного управління якістю (TQM); збалансована система показників (Balanced Scorecard, BSC); управління результативністю (Performance Management); управління компетенціями (Competence Management) і забезпечує процес безперервного, послідовного, систематичного вдосконалення, розвитку та навчання, що спрямований на стале зростання діяльності організації.Результатом дисертаційного дослідження є теоретичне узагальнення сутнісних характеристик та методологічних підходів до управління якістю діяльності підприємств, обґрунтування методичних підходів до оцінки менеджменту якості діяльності підприємств торгівлі та розробка рекомендацій щодо створення інтегрованої системи управління якістю діяльності в торговельному підприємстві. Еволюція якості як суттєвого чинника ефективного менеджменту підприємства відбулася у пять послідовних етапів, починаючи з технічного контролю на інспекційному рівні і закінчуючи універсальним управлінням якістю.