Психологические типы клиентов турфирм. Характеристика клиентов турфирмы как потребителей туруслуг. Специфика деятельности турфирмы "Планета" с учетом психологии ее клиентов. Разработка мероприятий по совершенствованию работы турфирмы с клиентами.
Аннотация к работе
Актуальность исследований в области психологии потребителей обусловлена тем, что деятельность в туризме в первую очередь ориентирована на работу с клиентами, ведь именно потребители, покупая услуги компании, приносят ей прибыль. Основная задача в изучении потребителя - выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга. Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара. Потребности и желания людей различаются. Именно в этом залог коммерческого успеха: создать услугу, точно рассчитанную на вполне определенные группы потребителей. Целью выпускной квалификационной работы выявить специфику деятельности турфирмы «Планета» с учетом психологии ее клиентов. Теоретической основой работы стали научные исследования теоретиков туристского бизнеса таких как Ушаков Д. С., Солонкина О. В., Руденко А. М., Янкевич В. С., Дурович А. П. и др. В третьей главе предложены рекомендации по улучшению работы турфирмы с клиентами. Результаты, полученные в ходе настоящего исследования, расширяют понимание о необходимости проведения исследований относительно потребителей туруслуг с целью выявления их потребностей, для предоставления тех услуг, в которых потребитель нуждается, предложенные практические рекомендации по усовершенствованию работы с клиентами турфирмы могут быть применены в реальной деятельности. ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРУСЛУГ 1.1 Психологические методы исследования В психологии существуют специальные методы, с помощью которых выявляются существенно важные факты, закономерности и механизмы психики. Внутренне воспринимая соответствующее явление, психолог как бы наблюдает за ним (например, за своими образами, чувствами, мыслями, переживаниями). Свободное наблюдение не имеет заранее установленных рамок, программы, процедуры его проведения. Однако организовать и провести настоящий, отвечающий всем требованиям психологический эксперимент на практике бывает нелегко, поэтому в научных исследованиях он встречается реже, чем другие методы. Иную типологии потенциальных клиентов турфирмы предлагает известный отечественный специалист в области туризма В. А. Квартальнов. Это теории З. Фрейда и А. Маслоу. В западных странах за последние 30 лет бурного развития туризма, а в России буквально за последнее десятилетие в стереотипах поведения туристов произошли важнейшие изменения. 1.