Формы и методы продаж в сфере туризма. Участие в выставках и ярмарках, личный и косвенный контакт, электронные продажи. Характеристика и отличительные черты посредников в туристическом бизнесе. Эффективные приемы продажи туристического продукта.
Аннотация к работе
В туризме продукт может быть представлен в двух плоскостях. Во-первых, как комплексное обслуживание, т.е. набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете. Если спросить поставщиков, что они производят, перевозчики назовут транспортные услуги, отели - услуги по размещению, парки - услуги развлечения и т.д.Реализацией туристического продукта, подготовленного туроператорской компанией, занимаются агентства, и не важно, является ли это агентство самостоятельным или представляет собой розничную сеть крупного оператора. Любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям и приобретают туристические услуги исходя из разных мотиваций. С помощью сегментации из общего числа потенциальных потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегменты), предъявляющие белее или менее однородные требования к туристическому продукту. В зависимости от исполнителя (прямая, когда исполнитель и есть агентство и посредник, когда агентство выполняет лишь посреднические функции). Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала туристического предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.Понятия турпосредник и турбюро чаще всего употребляются как синонимы, но, строго говоря, они не всегда имеют одно и то же значение. Мы будем использовать оба выражения в одинаковом значении, так как турпосредники, не являющиеся турбюро, играют в туристской отрасли второстепенное значение. Это объясняется большой территориальной удаленностью между производителями и пользователями услуг (например, между гостиницей и отдыхающим), отсутствием представлений о рынке (потребитель редко знаком с предложениями страны, в которой он ни разу не бывал), необходимостью предварительного бронирования при ограниченных мощностях производителя услуг. Если какой-либо турист в качестве индивидуала бронирует через швейцарское турбюро номер в гостинице или перелет в такую дальнюю страну, как Чили, то турбюро при этом покупает услуги у швейцарского международного туроператора, который в свою очередь закупает услуги за границей. В стране назначения оператор, занимающийся въездным туризмом, закупает услуги у местных производителей и продает их международному оператору из страны, откуда ожидаются клиенты.В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения желания у них купить. По функциональным возможностям рекламу можно классифицировать на следующие виды: информативная реклама - информирует потребителей о новых турах с целью создания первоначального спроса; Под стимулирование сбыта продаж в туризме понимают краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту. Стимулирование проводится в трех направлениях: Стимулирование сотрудников фирмы направлено на повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства и совершенствование работы.
План
Содержание туризм продажа посредник
Введение
1. Формы и методы продаж в сфере туризма
2. Типы посредников в туристическом бизнесе
3. Эффективные приемы продажи туристического продукта