Характеристика особенностей туроперейтинга, который состоит из сочетания циклических работ, связанных с разработкой и реализацией каждого тура. Исследование методов сбыта турпродукта. Анализ взаимоотношений оператора и поставщиков туристических услуг.
Аннотация к работе
Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. При организации перевозки туристов крупные турагентства могут пользоваться как регулярными авиарейсами, осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших группой туристов. В отличии от туристических услуг туристический продукт принимает форму товара. Очень важное отличие туристического продукта от туристической услуги состоит в том, что если туристическая услуга может быть куплена и приобретена только в том месте ее произведения, то туристический продукт может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристических услуг. Приобретая путевку, мы еще не приобретаем туристические услуг, хотя уже и заплатили деньги, но мы приобретаем гарантии отдыха.На наш взгляд, не следует путать два разных понятия: «турфирма» и «турагентство». Хотя все же туристы чаще всего турфирмами называют именно турагентства, что в корне неверно. На 31.03.2014 г. в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств зарегистрировано 12259 турагентств [5], однако в отличие от требования к туроператорам в части регистрации в Федеральном реестре туроператоров, турагенты в анализируемом реестре регистрируются добровольно и, очевидно, что их значительно больше. Производители туристического продукта - туроператоры - могут предоставлять свою продукцию как напрямую туристу, так и через посредников (турагентов). Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором .Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Туристские агентства могут иметь разнообразные формы: чисто туристские агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения; Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов; туроперейтинг сбыт поставщик турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры. Существуют также и специализированные турагентства, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, специализирующиеся на организации деловых поездок для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также агентства, специализирующиеся на поездках на отдых. Выступая турагентом в отношениях с туроператором, туристская фирма в большинстве случаев не участвует в разработке существенных условий договора.Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом. Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия; недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось; непредвиденный рост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курса национальных валют.Несмотря на текущую нестабильность, туристический поток в мире за первые восемь месяцев 2011 года вырос на 4.5% и в целом за год достиг 980 млн.
План
Содержание
Введение
1. Теоритические основы турагентской по продвижению туристского продукта
1.1Сущность и основные понятие турагентской деятельности
1.2Классификация турагентства и основные виды их деятельности
1.3 Особенности турагентской деятельности по продвижению тур продукта
2. Оценка турагентской деятельности по продвижению туристского продукта в России на современном этапе
2.1 Оценка турагентской деятельности на современном этапе
2.2 Направление развития турагентской деятельности по продвижению тур продукта в РФ
2.3Методы продвижения тур продукта турагентством на современном этапе
3. Перспективы и рекомендаций по улучшению показателей турагентской деятельности по продвижению тур продукта