Цели и задачи аудита маркетинга на предприятии - Курсовая работа

Время от времени любой фирме необходимо производить оценку своей маркетинговой деятельности и ее эффективности. Но, однако, руководители, время от времени проводя финансовый аудит, а иногда, более продвинутые, даже и управленческий, редко затрагивают такой важный предмет, как маркетинговый аудит.Контроль заключает цикл управления маркетингом и одновременно дает начало новому циклу планирования маркетинговой деятельностью. 4.Стратегический контроль Высшее руководство, аудиторы маркетинга Проверить, использует ли компания наилучшим образом свои возможности по отношению к рынкам, продуктам и каналам сбыта Анализ эффективности маркетинговой деятельности, аудиторский контроль маркетинговой деятельности При контроле годовых планов выполняются анализ продаж, анализ рыночной доли, анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж, финансовый анализ, анализ мнений потребителей и других участников рыночной деятельности. Анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж позволяет организации оценить эффективность маркетинговых затрат и определить их наиболее приемлемую величину. Обычно такой анализ проводится применительно к отдельным составляющим маркетинговых затрат, т.е. изучаются величины и динамика таких соотношений, как: затраты на рекламу к объему продаж, затраты на маркетинговые исследования к объему продаж, затраты на стимулирование сбыта к объему продаж, затраты на сбытовиков к объему продаж.В данной главе на практических примерах представлены две основные методики проведения аудита маркетинга, с помощью комплексного подхода, который предусматривает краткое описание финансовых, маркетинговых и долевых аспектов аудита, и балльной оценки по заданным критериям эффективности функционирования предприятия на рынке, с помощью шкалы оценок. Также я привел пример реального плана готового проекта по проведению маркетингового аудита независимым маркетологом-консультантом Суриным Алексеем. Методика включает разработку и анализ трех оценочных листов: · Финансового (отчет о прибылях и убытках); Затраты на маркетинг остаются на протяжении этого периода времени достаточно стабильными. Прибыль акционеров могла бы возрасти в результате сокращения внутренних расходов предприятия, увеличения масштабов производства и других мероприятий, в то же время снижение прибыли рыночных посредников может привести к сложностям в сбыте продукции.

Содержание

Введение

1. Оценка, контроль и аудит маркетинга

2. Методы определения затрат на маркетинг (общей величины и на отдельные мероприятия)

3. Анализ и оценка маркетинговой функции на предприятии.

Внешний и внутренний аудит маркетинга

Заключение

Список использованной литературы

Приложение 1

Приложение 2

Время от времени любой фирме необходимо производить оценку своей маркетинговой деятельности и ее эффективности. В сфере маркетинга задачи, стратегии и программы быстро устаревают, поэтому возникает необходимость переоценки фирмой своего общего подхода к рынку. Каждый руководитель, в принципе, знает, что существует три типа аудита - финансовый, управленческий и маркетинговый. Но, однако, руководители, время от времени проводя финансовый аудит, а иногда, более продвинутые, даже и управленческий, редко затрагивают такой важный предмет, как маркетинговый аудит. Маркетинговый аудит является инструментом, который развивает маркетинг компании, поскольку не только оценивает текущее состояние дел, но и показывает, в каком направлении можно двигаться дальше. Маркетинговый аудит можно проводить в компаниях с любым уровнем постановки маркетинга. По результатам аудита и на основе полученных данных корректируется общая стратегия маркетинга, обеспечиваются прибыльность и долгосрочная выживаемость фирмы, т.е. цель всего этого - просчитать важные события которые могут сильно сказаться на положении фирмы на рынке, перечислить максимально возможное число опасностей и возможностей и их влияние на деятельность фирмы.

Цель моей курсовой работы: изучить теоретическую базу маркетингового аудита, описать методы определения затрат на маркетинг, а также рассмотреть технологии применения аудита маркетинга на практических примерах.

1. Выводы: · Определение рынка компании, рыночной доли компании;

· Удовлетворенность клиентов услугами компании;

· Сегментирование, выделение целевых сегментов, определение стратегии захвата;

· Эффективность работы компании: ? упущенная прибыль;

? причины ухода клиентов;

? недостатки компании и проблемные зоны;

? возможные резервы менеджеров по продажам и т.д.;

· Обоснование необходимости перемен с целью повышения имиджа компании, качества обслуживания, захвата новых сегментов и т.д.;

Рекомендации: 1. Конкурентная стратегия компании на основе: · Опрос менеджеров;

· Мониторинг конкурентов;

· Опрос клиентов;

· SWOT-анализ;

2. Рекомендации по созданию корпоративной культуры: · Миссия;

· Позиционирование компании;

· Корпоративная «Белая Книга» компании: ценности, система мотивации, политика компании в отношениях с клиентами, агрегация накопленного опыта («Ноу-хау») менеджеров по продажам и т.д.

· Постановка комплекса целей компании;

· Модернизация фирменного стиля компании: логотип, слоган, бланки, прайс-листы и т.д.;

· Рекомендации по созданию сайта компании;

3. Предложение по организации нового sales-подразделения: поиск сегмента, расчет окупаемости;

4. Проведение тренинга с менеджерами по продажам;

Оптимизация бизнес процессов маркетинга: 1. Необходимые изменения производственных процессов для улучшения качества обслуживания клиентов - введение категорий клиентов, стандартов обслуживания и т.д.;

2. Оптимизация ассортимента, ценовой политики;

3. Введение дополнительных услуг;

4. Узкие места в оказании услуг;

5. Работа менеджеров по продажам: модернизация системы оплаты, стимулирование мотивации, введение презенторов для ведения переговоров и т.д.

Внедрение службы маркетинга в компании: 1. Поиск и подбор штатного маркетолога;

2. Формы отчетов о работе с клиентами;

3. Должностные инструкции отдела маркетинга, сотрудников отдела маркетинга;

4. Анкеты опроса потребителей;

5. Инструкции для интервьюеров;

6. Формы для мониторинга конкурентов;

Разработка маркетинговой информационной системы: 1. Разработка CRM СУБД на основе MS Access и 1С;

2. Мониторинг конкурентов;

3. Форма обратной связи от клиентов;

План маркетинга компании включающий: 1. Цели организации;

2. Программа продвижения продукции - реклама, промо- акции и т.д.;

3. Финансовый и организационный план;

4. Механизмы контроля;

Выгоды

Выгоды компании, полученные в результате работ: 1. Повышение имиджа компании;

2. Повышение мотивации сотрудников;

3. Организация нового торгового подразделения, специализирующегося на отдельном сегменте, позволяет увеличить продажи компании на 30%-50% в первые полгода;

4. Повышение доли компании на 15% в выбранном сегменте в течение следующих трех месяцев;

5. Оптимизация ассортимента, введение дополнительных услуг;

6. Повышение удовлетворенности клиентов;

Стоимость

Общая стоимость 10 тыс. долл.. В стоимость включены дополнительные внешние расходы на проведение исследования клиентов и на модернизацию фирменного стиля.

Материал, изложенный в данной главе достаточно наглядно демонстрирует важность проведения аудита маркетинга на предприятии, в результате которого у организации появляется возможность выйти на более высокий уровень в глазах потенциальных покупателей по сравнению с конкурентами, тем самым повысить долю рынка, увеличить рентабельность и добиться максимальной отдачи от имеющихся ресурсов. [6]

Заключение

В курсовой работе я рассмотрел теоретическую базу аудита маркетинга, способы формирования бюджета маркетинга и практические примеры применения маркетингового аудита на предприятии, в результате чего, можно сделать вывод, что в современных развивающихся рыночных отношениях, аудит маркетинга должен стать неотъемлемой частью любых предприятий, ориентирующихся на достижение стабильности, финансовой независимости и материальной удовлетворенности своих сотрудников. Также следует отметить, что аудит маркетинга касается только тех предприятий, где руководство принимает стратегические решения на базе концепции долгосрочных партнерских отношений, т.е. с заботой об удовлетворении каждого покупателя из сегмента, а, следовательно, и с ориентацией на долгосрочную прибыль. Но, к сожалению, многие российские предприятия продолжают работать по старинке (пассивное отношение к маркетингу, субъективизм и дистанцирование руководителей от сотрудников и потребителей, забывая, что именно они являются основным инструментом для достижения целей предприятия и т.д.), вследствие чего, в стране производится очень мало товаров, которые превосходили бы импортные по ожидаемым потребительским ценностям.

Подводя итог, можно сделать вывод, что маркетинговый аудит - это систематическое всестороннее изучение деятельности, среды, целей и стратегий компании для выявления проблем и возможностей компании. Это не разовое мероприятие, а постоянный и непрерывный процесс, который поставляет информацию о состоянии всех элементов системы маркетинга на предприятии и о рынках. Маркетинговый аудит позволяет выяснить, действительно ли фирма использует лучшие из имеющихся у нее возможностей и сколь эффективно она это делает.

Список использованной литературы

1. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2007. - 383с. - (Учебники для программы МВА).

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. - СПБ.: Питер, 2004. - 800 с.: ил.

3. Ламбен Ж. - Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / перев. с англ.. - СПБ.: Питер, 2005.- 800 с.: ил.

4. Маркова В. Д. Маркетинг, Менеджмент.: Омега-Л - 2008. - 204 с.

5. Глазов М.М., Фирова И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика.: Андреевский издательский дом , 2007.-268с.

6. Интернет ресурс: www.surin.marketolog.biz .

7. Интернет ресурс: www.dis.ru .

8. Интернет ресурс: www.mavriz.ru .