Исследование концепции Всеобщего управления качеством (TQM): основные положения, цели и принципы: системный подход к управлению, вовлеченность руководства и персонала; ориентация всех действий на потребителей. Признаки организаций, использующих TQM.
Аннотация к работе
Глава 1. Основные положения TQM, цели и принципы 1.1 Сущность TQM 1.2 Цели и принципы TQM 1.2.1 Вовлеченность высшего руководства 1.2.2 Ориентация всех целей, задач и действий на потребителей 1.2.3 Процессный подход 1.2.4 Постоянное улучшение 1.2.5 Принятие решений на основе фактов 1.2.6 Системный подход к управлению 1.2.7 Вовлечение персонала 1.2.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками Глава 2. Внедрение TQM в организацию 2.1 Этапы внедрения TQM в организацию 2.2 Признаки организаций, использующих TQM Заключение Список используемой литературы Введение Проблема качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальных, и интерес к ней неуклонно возрастает. В большинстве стран мира повышение качества стало национальной идеей в результате огромных усилий правительства, руководства фирм и компаний, направленных на обеспечение высокого качества продукции, услуг и работ, процессов. Шухарт), статистическое управление процессами (Э. Деминг); совершенствование процессов (Д. В настоящее время TQM привлекает большое внимание ученых и практических работников в связи с глобализацией рынка, обострением международной конкуренции, бурным развитием технологий и необходимостью поиска эффективных методов управления. 1.2 Цели и принципы TQM Основными целями TQM являются: • Ориентация всего предпринимательства и всех усилий организации на выполнение требований и ожиданий потребителей (заказчиков).